0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Отдел по работе с обращениями центральный банк рф

Интернет-приемная Банка России

Подать жалобу

Задать вопрос

Написать благодарность

Отправить предложение

Часто задаваемые вопросы

С помощью мобильного приложения «Помощник ОСАГО» вы существенно сэкономите время при регистрации ДТП, заполнив извещение об аварии без привлечения сотрудников ГИБДД. Пользователю доступны два варианта оформления происшествия – с фотофиксацией или без нее. При этом при фотофиксации максимальный лимит возмещения составляет 400 тысяч рублей, без нее – 100 тысяч (ст.11.1 № 40-ФЗ «Об ОСАГО» от 25.04.2002 с последними изменениями от 01.10.2019)

Однако надо учесть, что оформлять аварию с помощью приложения без сотрудников ГИБДД можно только в том случае, если она соответствует следующим условиям:

  • В ДТП участвуют два автомобиля
  • В ДТП пострадали только автомобили (нет жертв и вреда здоровью, не пострадали личные вещи пассажиров, фонарные столы, ограждения и т.д.)
  • Владельцы транспортных средств являются физическими лицами, имеют полисы ОСАГО и подтверждённую учетную запись в ЕСИА.
  • У водителей-участников ДТП нет разногласий по обстоятельствам

Приложение уже доступно в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, а также в Татарстане. Скачать его можно в Appstore и Google Play.

Главное отличие приложений «Помощник ОСАГО» от «ДТП. Европротокол» в том, что «Помощник ОСАГО» помимо фотофиксации сможет подготовить, подписать простыми электронными полисами и отправить в РСА извещение о ДТП в электронном виде, полностью обеспечивая процесс оформления ДТП без сотрудников полиции. В то время как функции приложение «ДТП. Европротокол» ограничиваются сбором и передачей в РСА фотографий транспортных средств и их повреждений на месте ДТП, предусмотренных законом об ОСАГО, что требуется для повышения размера выплаты в дополнение к бумажному извещению о ДТП.

Все дополнительные услуги, приобретаемые при оформлении потребительского кредита за отдельную плату, должны быть прописаны в заявлении о предоставлении кредита, содержащем в себе стоимость услуг и согласие заёмщика на их покупку (ч.2 ст.7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Кроме того, кредитная организация обязана обеспечить заемщику возможность отказа от приобретения данной услуги.

Выразите несогласие на приобретение дополнительных услуг еще на этапе оформления заявки на кредит, ссылаясь на вышеуказанный закон. Настаивайте на подаче заявления без отметок о включении в него каких-либо лишних опций.

Если же уже на этапе заключения кредитного договора вы видите, что какие-либо дополнительные услуги всё равно оказались включенными в него, то лучше отказаться от его подписания до тех пор, пока ненужные вам услуги не будут исключены из договора.

Рекомендуем вам внимательно читать кредитный договор перед его заключением и не подписывать иные документы об оформлении каких-либо дополнительных услуг, если вы не согласны с их приобретением.

Обращаем ваше внимание, что условия договора могут измениться в случае отказа от приобретения дополнительных услуг.

Показатель долговой нагрузки (ПДН) – это соотношение платежей по всем кредитам и займам человека к его ежемесячным доходам. При обращении гражданина за новым кредитом (займом) ПДН будет рассчитываться с учетом этого кредита (займа).

С 1 октября 2019 года все банки должны вычислять ПДН при выдаче новых кредитов, реструктуризации или изменении условий уже выданных, а также при оформлении кредитных карт, продлении их срока или увеличении лимита. Микрофинансовые компании – только при выдаче займа или увеличении его лимита.

ПДН не рассчитывается при:

  • оформлении займов до 10 000 рублей
  • выдаче льготных образовательных кредитов и военной ипотеки с господдержкой
  • оформлении ипотечных каникул
  • реструктуризации кредита, если заемщик получает право исполнять обязательства по кредиту (займу) в более благоприятном режимеМногие финансовые организации и раньше считали ПДН, но каждая по своей формуле. Теперь же этот показатель будет высчитываться во всех банках и МФО по единой утвержденной формуле. Вы можете самостоятельно сделать примерный расчет своего ПДН. Для этого нужно разделить ежемесячные расходы по всем кредитам (включая даже небольшие займы до 10 000 рублей, будущие платежи по кредиту, кредитные карты и карты с овердрафтом) на ежемесячный доход. Однако каждый из показателей формулы имеет свои правила расчёта. Поэтому рассчитанный самостоятельно ПДН может отличаться от значения банка или МФО.

Никакие другие расходы заёмщика (оплата ЖКХ, налоги, алименты и т.д.) при расчёте ПДН не учитываются.

Если на выплаты по кредитам и займам у человека уходит 50% его дохода или больше, то такой ПДН считается высоким. Однако банки и МФО по-прежнему имеют право выдавать ссуды людям с любым ПДН, т.к. кредиторы обычно учитывают не только значение ПДН, но и другие факторы: например, какая сумма остаётся у человека после оплаты всех выплат по долгам.

Ипотечные каникулы – льготный период, в течение которого заёмщик может уменьшить или приостановить выплаты по кредитному договору (договору займа), обязательства по которому обеспечены залогом жилья, на срок до 6 месяцев. И на это время заёмщик полностью защищен: кредитор не может ни расторгнуть договор досрочно, ни взыскать ипотечное жильё. При этом срок возврата такого кредита (займа) увеличивается на срок предоставленных каникул.

Для обращения заемщика с требованием о предоставлении ипотечных каникул одновременно должны быть соблюдены четыре условия:

  1. предметом ипотеки является единственное пригодное для постоянного проживания заемщика жильё (как объект недвижимости либо как объект долевого строительства);
  2. Размер кредита (займа) не превышает 15 млн рублей;
  3. По данному кредитному договору (договору займа) каникулы ранее не предоставлялись;
  4. В трудную жизненную ситуацию Вы попали после получения кредита (займа).

Закон предусматривает 5 обстоятельств, понимаемых под трудной жизненной ситуацией, когда можно взять ипотечные каникулы:

  • Регистрация в качестве безработного;
  • Признание инвалидом 1-й или 2-й группы;
  • Снижение среднемесячного дохода (совокупного среднемесячного дохода всех заемщиков по кредитному договору (договору займа), рассчитанного за предшествующие два месяца, более чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом (совокупным среднемесячным доходом заемщиков) за предыдущий год, при этом размер среднемесячных выплат по ипотечному кредиту (займу) превысил 50% от среднемесячного дохода заемщика (созаемщиков), рассчитанного за предшествующие два месяца;
  • Временная нетрудоспособность больше 2 месяцев подряд;
  • Увеличение числа иждивенцев при снижении среднемесячного дохода более чем на 20% с одновременным уменьшением среднемесячного дохода (совокупного среднемесячного дохода заемщиков) на 20% по сравнению со среднемесячным доходом (совокупным среднемесячным доходом заемщиков) за предыдущий год, при этом размер среднемесячных выплат по ипотечному кредиту (займу) превысил 40% от среднемесячного дохода заемщика (созаемщиков), рассчитанного за предшествующие два месяца.

Если все условия соблюдены, то вы имеете право оформить ипотечные каникулы. Для этого необходимо направить кредитору (заказным письмом с уведомлением о вручении, путем вручения под расписку, а также иными способами, предусмотренными договором), с которым был оформлен договор, письменное требование, указав причину, по которой вам необходимы каникулы, а также приемлемый размер платежей на этот период (он может быть и нулевым). В требовании можно указать срок и дату начала каникул. При этом нельзя выбрать дату, стоящую ранее чем за два месяца до направления требования. Если этого не сделать, то каникулы по умолчанию продлятся шесть месяцев, а датой их начала будет считаться день направления требования.

Читать еще:  Как уменьшить платеж по кредиту в сбербанке в 2020 году

К требованию необходимо приложить выписку из Единого государственного реестра недвижимости, подтверждающую, что ипотека оформлена на единственное пригодное для постоянного проживания заемщика жильё, и документы, подтверждающие факт того, что вы оказались в трудной жизненной ситуации. Это может быть справка о постановке на учёт в качестве безработного, листок нетрудоспособности (больничный), справка об инвалидности, справка о доходах. Если в семье появились дети – свидетельство о рождении или усыновлении (удочерении) ребёнка либо справку об оформлении опекунства или попечительства.

Также вы вправе выдать доверенность на кредитора при его согласии на получение указанных документов.

Если предметом залога (ипотеки) стала не ваша недвижимость, а, например, квартира родственников, то они должны дать своё письменное согласие на ваши ипотечные каникулы, которое необходимо приложить к направляемому требованию.

В течение 5 рабочих дней кредитор должен рассмотреть ваше заявление. Если все документы в порядке, вас уведомят, что условия кредитного договора (договора займа) изменены с учётом ваших требований. Если каких-то бумаг не хватает, то кредитор обязан направить вам дополнительный запрос. И тогда пять рабочих дней начнут отсчитываться с момента, когда будут предоставлены недостающие документы.

Если кредитор не ответил в установленный законом срок, то каникулы считаются установленными на условиях, указанных в вашем требовании.

Если же вы получили от кредитора отказ в предоставлении льготного периода, при этом все необходимые условия вами были соблюдены, то рекомендуем Вам оставить жалобу в интернет-приёмной Банка России. Другие способы связи указаны на сайте.

Как написать жалобу в Центробанк? Советы юриста

Дата публикации материала: 08.05.2019

Последнее обновление: 12.06.2019

Как грамотно составить и правильно подать жалобу в Центральный банк России? Рассказывают специалисты портала бесплатных юридических консультаций «ЦентрСовета».

Что такое Центробанк России и какие функции он выполняет?

Итак, Центральный банк Российской Федерации (Банк России, Центробанк, ЦБ РФ) — это главный регулирующий орган кредитной системы страны. Проще говоря, это главный российский банк, который отвечает за безопасность и устойчивость рубля по отношению к другим валютам мира, развитие и укрепление банковской системы, надзор за деятельностью других банков, выдачу и отзыв лицензий.

Отметим специфические отличия и особенности этой организации:

Центральный банк России является юридическим лицом, но при этом его целью не является получение прибыли;

При осуществлении своих функций Центробанк обязан разрабатывать и реализовывать политику по предотвращению, выявлению и управлению конфликтами интересов;

Всю полноту ответственности за деятельность Банка России несет Председатель банка (с 24 июня 2013 года эту должность занимает Эльвира Сахипзадовна Набиуллина);

Регулирующие, контрольные и надзорные функции Банка России в сфере финансовых рынков осуществляются через действующий на постоянной основе орган — Комитет финансового надзора;

Центробанк вправе обращаться с исками в суды в порядке, определенном законодательством Российской Федерации;

В тоже время, нормативные акты Центрального банка РФ могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном для оспаривания нормативных правовых актов федеральных органов государственной власти.

В каких случаях можно обращаться с жалобой в Центральный банк?

На сегодняшний день темой для жалобы в Центробанк РФ может стать практически любое нарушение со стороны вашего банка. Например:

  • Блокировка банковской карты;
  • Блокировка счета;
  • Высокая комиссия при снятии средств через банкомат;
  • Высокий процент по кредиту;
  • Высокие штрафы, комиссии и пени по кредиту;
  • Добавление номера телефона физического лица в базу автодозвона;
  • Навязывание дополнительных услуг при заключении кредитного договора;
  • Нарушение сроков выпуска банковской карты;
  • Нарушение сроков перевода денежных средств;
  • Незачисление/списание денежных средств через банкомат;
  • Незачисление/списание денежных средств через платежный терминал;
  • Некорректная информация в бюро кредитных историй;
  • Неправомерная выдача кредита (к примеру, если кредит выдан по украденному паспорту или недееспособному гражданину);
  • Неправомерные действия коллекторов;
  • Отказ в возврате вклада/процентов;
  • Отказ в заключении договора банковского счета/вклада;
  • Отказ в открытии/закрытии счета;
  • Отказ в проведении операции;
  • Отказ от выдачи документов по кредиту;
  • Отказ от реструктуризации и рефинансирования кредита;
  • Проблемы с работой Интернет-банка;
  • Проблемы, связанные с качеством обслуживания;
  • Разглашение персональных данных;
  • Списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита и т.д.

Как написать жалобу в Банк России? Советы юриста

При подготовке письменной жалобы в Центробанк РФ не забудьте придерживаться основных правил ведения деловой переписки:

Во, первых — жалоба должна быть написана в официально-деловом стиле. Постарайтесь, чтобы ваше обращение в главный банк Российской Федерации было написано максимально корректно и не слишком эмоционально. Наличие оскорблений, угроз и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении жалобы.

Во-вторых — жалоба должна быть лаконичной. Излишняя многословность будет отвлекать внимание от сути вашего обращения;

В-третьих — жалоба должна быть подписана заявителем. Центробанк (как и практически любое другое учреждение) не отвечает на анонимные письма.

В тексте жалобы рекомендуем указать следующие сведения:

  • Фамилия, имя и отчество заявителя (если в качестве заявителя выступает физическое лицо);
  • Наименование, ИНН и ОГРН (если заявитель — юридическое лицо);
  • Контактный номер телефона;
  • Почтовый адрес или адрес электронной почты;
  • Способ подачи ответа (на электронную почту/на электронную почту и на почтовый адрес/ответ не требуется);
  • Организация, с которой связано ваше обращение;
  • Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы в Банк России;
  • Требования/предложения заявителя;
  • Список документов, прилагаемых к жалобе (при необходимости);
  • Дата подачи жалобы.

Скачать образец жалобы в Центральный банк РФ (от имени физического лица)

Скачать образец жалобы в Центральный банк РФ (от имени юридического лица)

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы в Центробанк, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

Порядок подачи жалобы в Центробанк России

Общественная приемная Банка России находится по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

  • Режим работы общественной приемной ЦБ РФ:пн-чт с 10:00 до 16:00, обед с 12:30 до 13:30
  • Записаться на личный прием можно по телефону:+7 495 771-97-88

Почтовый адрес для письменных обращений: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Обратите внимание! Если вы хотите оставить устное обращение, рекомендуем обратиться в Контактный центр Банка России по телефону 8 800 300-30-00 (круглосуточно, бесплатно для звонков из регионов России) или +7 499 300-30-00 (круглосуточно, звонок оплачивается в соответствии с тарифами вашего оператора).

Как подать жалобу в Центральный банк через интернет? Пошаговая инструкция

Еще один способ обращения в Центробанк — подача жалобы с помощью интернет-приемной на официальном сайте ЦБ РФ. Для этого вам потребуется заполнить простую форму обращения:

Шаг первый: выберите тему жалобы (например: Навязывание дополнительных услуг при заключении договора);

Шаг второй: укажите наименование организации, с которой связано ваше обращение;

Шаг третий: заполните поле «текст жалобы»;

Шаг четвертый: заполните информацию о себе;

Шаг пятый: укажите желаемый способ получения ответа.

Готово! Жалоба отправлена в адрес Центрального банка. Если ваше обращение относится к компетенции ЦБ РФ, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями.

Читать еще:  Куда жаловаться на мошенничество сотрудников банка

Как написать жалобу в Центробанк России на действия банка – образец заявления и правила подачи

Деятельность всех финансовых организаций контролируется Центральным Банком Российской Федерации. Соответствующими полномочиями ЦБ наделён Федеральным законом № 86-ФЗ, этот нормативный акт определяет цели и деятельность главного органа банковской сферы РФ.

У современных граждан часто возникают ситуации, требующие обращения в ЦБ. Большая часть используемых денежных средств в РФ так или иначе связана с банковской деятельностью. Если возникающие вопросы не решаются на уровне взаимодействия с финансовой организацией, в которой обслуживается клиент, то проблему можно решить с помощью жалобы в Центробанк на действия банка. Образец заявления вы найдете в статье ниже, но для грамотного обращения лучше ознакомиться с представленной информацией.

Причины обращения

Написать жалобу в Центробанк можно на нарушения, допущенные любыми кредитно-финансовыми компаниями или их сотрудниками. К таким организациям относят:

  1. Банки.
  2. Микро-финансовые организации.
  3. Страховые компании.
  4. Ломбарды.
  5. Негосударственные пенсионные фонды.
  6. Кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.

Причиной для жалобы в Центральный банк может послужить любое нарушение законодательства, допущенное руководством или сотрудниками вашего банка. Например, искусственное ограничение свободы выбора страховщика при получении ипотеки или изменение условий уже заключённого договора в одностороннем порядке. ЦБ имеет право провести расследование конфликтной ситуации и вынести решение, которое будет обязательным для исполнения банком.

К подобным ситуациям можно отнести:

  • Низкую квалификацию специалистов.
  • Ошибки в работе банковского оборудования.
  • Удержание денег со счета клиента без его уведомления и согласия.
  • Неправомерный отказ в предоставлении займа.
  • Принуждение к получению дополнительных услуг.
  • Грубое отношение работников к клиентам.

Не существует отдельного перечня ситуаций для обращения, поэтому граждане вправе сообщать информацию в ЦБ при любых обнаруженных нарушениях в деятельности кредитно-финансовых организаций.

Порядок подачи

Подать жалобу в Центробанк возможно следующими способами:

  1. При личном визите в региональное представительство.
  2. По почте заказным отправлением.
  3. Через интернет-приёмную в электронном виде.

Если вы хотите подать претензию лично, то оформите её в письменном виде и отнесите в канцелярию регионального отделения Центробанка РФ. Предварительно с претензии следует снять копию, чтобы работник канцелярии смог указать на ней сведения, подтверждающие получение оригинала.

При отправке заявления по почте рекомендуется составить 3 экземпляра: по одному для центрального управления ЦБ, его регионального представительства и для самого банка. Письма следует пересылать заказным отправлением с уведомлением о вручении.

Через Интернет отправлять жалобы на банки в Центробанк проще всего. Для этого на официальном сайте ЦБ создан раздел «Интернет-приёмная». Выберите вариант «Подать жалобу», а затем тему заявления из представленного списка. Система подскажет, где и какую информацию вводить, чтобы не пропустить необходимые сведения.

Составление претензии

Вне зависимости от того, каким образом вы планируете передать заявление, написать жалобу в ЦБ РФ достаточно просто.

Составить документ можно в свободной форме. Важно, чтобы текст обращения был чётким, понятным и эмоционально нейтральным. Желательно приложить к претензии доказательства, подтверждающие позицию гражданина. В качестве доказательств можно использовать, например, текст договора, аудио и видео записи, показания свидетелей.

Жалоба в Центробанк на действия банка должна содержать следующие сведения:

  • Наименование отделения, в который она будет подана.
  • Данные заявителя: фио и контакты.
  • Описание ситуации и сути проблемы (в данном разделе обязательно напишите названия законодательных актов или пункты договорных положений, которые были нарушены организацией или её сотрудниками).
  • Требования и предложения (перечислите, какие действия должны быть предприняты для решения проблемы).
  • Список приложенных документов.

Если вы жалуетесь на определённого сотрудника, то включите в текст жалобы информацию о нем: фио, должность, дату и время, когда произошёл конфликт.

Если у вас возникли какие-либо сомнения при составлении документа, то воспользуйтесь приведенным образцом жалобы. Так как определённой формы для претензионного обращения в ЦБ не существует, от граждан принимаются любые заявления, отвечающие обычным требованиям деловой переписки.

Куда обратиться, если Центробанк не помог в решении проблемы?

Обращение в ЦБ не всегда является наиболее эффективным способом для решения вопросов, потому что данный институт занимается общим контролем и надзором. По экономическим преступлениям более действенны обращения в прокуратуру, а по вопросам завышенных тарифов на обслуживание – в Федеральную антимонопольную службу. Кроме того, претензии по работе финансовых организаций можно направлять в Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Все компании, работающие на финансовом рынке, обязаны соблюдать действующее законодательство России. Однако, нарушения и ошибки в работе случаются нередко. Небольшие кредитно-финансовые организации зачастую пользуются неграмотностью граждан для извлечения дополнительной выгоды из договорных отношений. Когда неправомерные действия компаний приводят к нарушению прав клиентов, последние могут обратиться в Центробанк за защитой и непредвзятым решением проблемы. ЦБ обязан провести проверку сложившейся ситуации, определить правомерность выдвинутых требований и вынести решение, обязательное для исполнения финансовой организацией.

Рекомендуем прочитать:

05/10/ 2016 г. я заключила кредитный договор за №09030811561 в Русфинанс Банке на приобретение мотоцикла. Оплачивала вовремя, согласно графику платежей. Но. через 6-ть месяцев сотрудники банка стали звонить и говорить о том,что что мой платеж не прошел, т.к. якобы я неправильно указала реквизиты банка, стали требовать, чтобы я оплатила еще раз, иначе возникнет просрочка платежа. И я ПЛАТИЛА. 2-ого мая 2018 г. я отправила в Русфинанс Банк более 28 тыс. руб. с учетом начисленных банком процентов. Пришло смс сообщение-деньги банк получил, они зачислены в се погашения всего кредита. Но! Через 12 дней мне позвонил сотрудник банка, сообщив о том, что что я вновь ошиблась и неправильно указала реквизиты банка и поэтому мне перевели деньги обратно. Самое удивительное,. что отправителем перевода был Русфинанс Банк. По выше указанным причинам из меня сделали злостного не платильщека. Более того, в сентябре 2018 г. сотрудники банка стали проявлять угрозы с формулировкой, ,, если вы сегодня не внесете деньги, то мы испортим вам кредитную историю. Хотя банку должно быть известно, что существенной просроченной задолженностью считают кредиты, просроченной задолженностью считают кредиты, просрочка которых превышает 3 месяца ( 90 дней ) Далее 2-ого октября я получила смс сообщение в котором указывалась сумма моего последнего платежа а именно 5850 тыс. руб. Во избежании еще одного недоразумения я сегодня поехала в офис Русфинанс Банка по адресу г. Новосибирск, Кавалерийская улица, д.9. Оказалось, что сумма последнего платежа 4830 тыс. руб. Я попросила сотрудницу банка , что бы она посмотрела повторяющиеся дважды платежи, подала ей квитанции. Сотрудница банка мою просьбу отклонила, заявив что никакой переплаты нет. Мне пришлось просить, чтобы сделали распечатку всех моих платежей. Распечатку сделали. Оказалось, что я переплатила банку более 13 тыс. руб. Очень хочется узнать каким образом я стала должником кредитных платежей, почему сотрудники Банка испортили мне кредитную историю, почему сотрудники Банка пытались скрыть от меня мои деньги. Русфинанс Банк объявив меня должником по кредитам своими действиями сорвал мне рефенансирование других кредитов. Таким образом сотрудники Русфинанс Банка нанесли мне как моральный так и материальный ущерб. Прошу Вас, разобраться в данной ситуации, чтобы более сотрудникам Русфинанс Банка не могли обманывать людей подобным образом, обманывать это очень мягко сказано о неправомерных действиях дружного коллектива Русфинанс Банка. С уважением Наталья Киль.

Читать еще:  Мировое соглашение в банкротстве тяжелый случай

Обратилась в ПАО Сбербанк предоставить мне лицензию на кредитование , у них такой лицензии нет. на основании какого закона банк кредитуют? куда жаловаться и найти ответ?? Нас очень много таких человек которые хотят знать на основании чего выдают кредиты не имея лицензии?

Нигде не могу найти корректный адрес электронной почты Интернет-приемной ЦБ РФ, где этот дефицит можно найти?

Обращение возможно лишь посредством интернет-приемной на https://www.cbr.ru/Reception/. E-mail технической поддержки сайта – webmaster@www.cbr.ru

Добрый день!если вам будут звонит с этого номера88005513302 это банк какой то по названием Гермес банк Москвы обманывает людей они обманули нас от нас взяли 3000тыс руб и нагло обманули спасибо!

Горячая линия Центробанка: как позвонить в ЦБ РФ

Центральный банк России выполняет функцию надзора за всеми финансовыми учреждениями страны. Ему подчиняются все кредитные организации, а также страховые компании и бюро кредитных историй. Для взаимодействия с гражданами страны существует горячая линия Центробанка. Такая возможность создана для консультирования людей по работе Банка, принятия жалоб на работу банков и МФО, а также для разъяснения вопросов, связанных с денежной системой государства. Как дозвониться на горячую линию ЦБ РФ – читайте в материале на Brobank.

Для чего создана горячая линия Центробанка

Любой человек, обратившийся в кредитную организацию, может столкнуться с обслуживанием, не соответствующим закону, или нарушением прав потребителя. Сообщения о подобных нарушениях принимает регулятор – Центробанк. Каждая полученная жалоба обрабатывается сотрудниками Центрального банка для учета состояния кредитного рынка и оздоровления финансовой ситуации в стране.

У операторов горячей линии можно уточнить, что делать клиентам в случае банкротства или закрытия банка, узнать о страховании вкладов, о статусе выбранной финансовой организации. Горячая линия работает круглосуточно по будням, в выходные колл-центр не работает.

Граждане никак не ограничены в количествах своих обращений. Если после первого звонка вопрос остался нерешенным, звонить на горячую линию можно еще раз, а также отправить письменное или электронное заявление.

Номера телефонов и стоимость звонка

Горячая линия Центробанка представлена двумя номерами телефонов:

  • 8-800-250-40-72. Это номер для звонков их любого региона РФ. Звонки бесплатные как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
  • +7 (495) 771-91-00. Отдельно выделенный номер для жителей Москвы, Московской области, а также для звонков из-за границы. Звонок на саму горячую линию бесплатен, однако это обычный городской номер телефона, а потому оператор связи может взимать плату за подобный вызов по своим тарифам.

Основные вопросы

Операторы горячей линии уполномочены отвечать на следующие запросы жителей РФ (меню представлено кнопками):

  • деятельность кредитных и финансовых организаций любого региона;
  • вопросы об инвестициях и финансовых рынках, а также информация о ценных бумагах;
  • запись на личный прием в Центробанк;
  • правильное оформление ДТП без присутствия сотрудников ГИБДД;
  • микроотчетность страховых компаний;
  • отчетность ломбардов;
  • отчетность о деятельности микрофинансовых организаций;
  • составление письменного обращения;
  • другие вопросы.

Для того чтобы соединиться с оператором колл-центра, нужно прослушать все меню. Если ни один из предложенных пунктов клиентом не выбран, его автоматически переключают на сотрудника горячей линии.

Кроме распространенных вопросов, выделенных в меню отдельными кнопками, можно выделить еще несколько популярных тем для обращения в Центробанк. К ним относятся следующие вопросы:

  • как вернуть деньги с вклада, если у банка отозвали лицензию;
  • как получить страховую выплату, если агент отказывается платить;
  • как исправить ошибку в кредитной истории, если банк передал ошибочные сведения в бюро;
  • как отозвать персональные данные из банка или МФО.

Также с помощью операторов горячей линии можно проверить, является ли кредитная организация участником финансового рынка России.

Жалобы на банковские организации

Многие клиенты банков обращаются на горячую линию, чтобы пожаловаться на банк, с которым есть финансовые отношения или обязательства. Среди самых распространенных жалоб встречаются следующие:

  • банк не выполняет законные требования клиента при оказании финансовых услуг;
  • банк навязывает дополнительные услуги, чтобы увеличить свою прибыль;
  • по счету клиента проведены денежные операции, на которые не было получено согласия;
  • изменение условий договора по вкладу или кредиту банковской организацией в одностороннем порядке;
  • банк увеличивает процентную ставку по кредиту в период действия кредитного договора;
  • банк передает личные данные без согласия клиента, тем самым нарушая закон о банковской тайне и неразглашении персональной информации;
  • сотрудники кредитной организации позволяют себе некорректное поведение по отношению клиенту;
  • банк переуступает право требования задолженности без согласия или уведомления клиента.

Претензии по неправомерным действиям банка в отношении конкретного человека принимаются только в письменной форме, с указанием личных и паспортных данных, наименования и БИК банка-контрагента и описанием спорной ситуации. Однако звонок на горячую линию поможет уточнить, как правильно составить письмо-претензию.

Кроме этого, прежде чем подавать письменную жалобу, необходимо удостовериться, что банк действительно нарушает права клиента и условия договора. Зачастую действия кредитных организаций укладываются в рамки законодательства, а клиент считает, что банк нарушает закон. Сотрудники горячей линии подскажут, есть ли нарушение в действиях банка и помогут составить обращение в Центробанк, если того требует сложившаяся ситуация. Для этого нужно корректно описать произошедшую историю и оставить свои данные. Только так можно защитить свои права и наказать недобросовестных представителей банка.

Горячая линия Центробанка: оптимальное время для звонка

В разгар рабочего дня, а также по вечерам, время ответа оператора может доходить до 5-10 минут. Для быстрого дозвона рекомендуется звонить утром или ночью, когда линия не перегружена и сотрудники отвечают в течение одной минуты.

Операторы горячей линии Центрального банка достаточно компетентны, чтобы помочь граждан в решении непростых вопросов. Все проблемы решаются, в том числе благодаря уровню терпения и профессионализма работников колл-центра.

Горячая линия работает уже несколько лет, став за это время востребованным у россиян сервисом, и постоянно меняется, предлагая гражданам новые возможности.

Операторы службы поддержки не помогут клиентам по специфическим и слишком узким вопросам. В таких случаях лучше отправлять письмо с описанием вопроса, контактного телефона и личными данными, или записаться на личный прием в Центробанк. Кроме обращения на горячую линию, для оперативного реагирования на обращения жителей была создана интернет-приемная на сайте организации.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector