0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как узнать принял роспотребнадзор жалобу

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Обман в государственных учреждениях, предоставление некачественных услуг, продажа бракованного и просроченного товара — распространенное явление в стране. Для защиты граждан от подобных случаев существует Роспотребнадзор. Задача организации — реагирование на обращение граждан, проверка учреждений и наведение порядка. К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться и как корректно составить документ.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.

Справка! В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.

ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом. К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором. Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.

Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю. Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.

По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.

В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно. Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше).

Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя. Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.

Есть несколько способов подачи жалобы:

  • Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
  • Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
  • Обращение в электронном виде через интернет.
  • Подача письменной жалобы через курьерскую службу.

Электронная жалоба через интернет

Быстро и удобно подавать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету.

Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор. Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия.

В этом случае заявитель должен иметь учетную запись на портале Госуслуг. При отсутствии таковой необходимо зарегистрироваться, пошаговая инструкция находится тут.

Жалоба будет подаваться через официальный сайт Роспотебнадзора, но после нажатия «Написать обращение» система потребует пройти авторизацию на Госуслугах.

После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам.

Обратите внимание! Жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна в тех случаях, когда существует реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и причинения вреда гражданам.

Некоторые граждане интересуются — можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг? Пока функционал портала не наделен данной опцией, поэтому отправить жалобу таким образом не получится.

Написать жалобу на официальном сайте

Рассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг. Можно сразу заходить сюда и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение. Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав). Когда все готово, осталось нажать «Отправить».

Важно! Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель. Выбрать его можно в выпадающем списке соответствующего поля.

Прикрепить к документу разрешается один файл. Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив. Единственное условие — он не должен превышать 5 МБ.

Полное руководство по составлению и подаче жалобы можно найти в видеоматериале.

Общественная приемная Роспотребнадзора

Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.

Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.

Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии. В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале. Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

Внимание! Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ.

На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, голосовое сообщение, видеозапись и др.

  • Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
  • ФИО, дата рождения заявителя.
  • Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
  • Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
  • Дата и подпись.

Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней. В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно.

Жалоба на банки

Каждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др. Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту.

Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:

  • Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
  • Необоснованный отказ в выдаче карточки.
  • Кража денег с личного счета.
  • Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.
Читать еще:  Как доказать родство при вступлении в наследство

Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение. В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя. Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию. В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства. Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже.

Жалоба на управляющую компанию

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК. Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.

Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.

В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

  • Не производится вывоз мусора.
  • Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
  • Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
  • Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
  • Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.

Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.

Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

  • Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
  • Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
  • Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
  • Выполнение ремонтных работ за счет компании.

Горячая линия Роспотребнадзора

Для консультирования граждан функционирует единая горячая линия. Звонить можно из любого региона РФ по номеру 8 (800) 100 00 04 с 10:00 до 17:00 по московскому времени в будние дни (перерыв с 12:00 до 12:45). Достаточно изложить суть проблемы, и вам предоставят необходимую информацию либо сделают переадресацию в компетентное подразделение Роспотребнадзора.

Как узнать, рассмотрел ли Роспотребнадзор жалобу или нет

Если человек уверен в том, что в его потребительские права была нарушены со стороны исполнителя услуг или продавца, он имеет право на то, чтобы обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Как узнать, проверил ли РПН жалобу, или нет?

Как выглядит форма ответа от РПН

Результаты рассмотренной жалобы и ответ от РПН оформляются только в письменном виде и с соответствующей подписью уполномоченного работника государственного органа (этот момент отмечен в пункте 3 статьи 10 законодательства «О порядках рассмотрения гражданских обращений в России» под номером 59-ФЗ от 2 мая 2006.

Следует учесть и то, что ответы на жалобы, поданные гражданами в электронной форме, могут быть направлены или на бумажном носителе, или через создание соответствующего электронного документа (этот момент регламентирован пунктом 4 статьи 10).

Из всего этого можно сделать вывод о том, что ответы от РПН оформляются только письменно, включая также и те случаи, при которых жалоба подавалась в ходе личного приема человека в государственном органе РПН. Одновременно с этими нормами действующего законодательства допускается также дача ответа уже не в письменной, а в устной форме, но лишь если есть некоторые условия (этот момент регламентирован в законе 59, а именно в 3 пункте 13 статьи):

  1. Жалоба была оформлена и заявлена в устной форме в ходе личного приема человека.
  2. Получено соответствующее согласие человека на устный ответ.
  3. Обстоятельства и факты, изложенные в рамках устного обращения, не только очевидны, но также и не будут требовать каких-либо дополнительных проверок.

В какие сроки рассматривается жалоба

Общие сроки рассмотрения жалоб и обращений, поступивших в РПН, не должны суммарно превышать 30 суток со дня регистрации поступления жалобы или обращения (этот момент регламентирован пунктом 1 статьи 12 ФЗ 59).

В некоторых исключительных ситуациях РПН для более объективного и полного рассмотрения поступающей жалобы может потребоваться осуществление запроса информационных данных в иные структуры. В таком случае сроки могут быть продлены еще на 30 суток, то есть в сумме это будет 60 суток. Однако в том случае, если сроки будут увеличены в два раза, заявитель должен будет дополнительно об этом уведомлен (этот момент регламентирован пунктом 2 статьи 12 закона ФЗ 59).

Что же касается сроков регистрации каждого из обращений, до это должны быть сроки до 3 суток, причем отчет начинается с момента поступления обращения в государственный орган. Этот момент закреплен не только во 2 пункте 8 статьи закона, но и в пункте 3.5 инструкции под номером 28.

Где узнать данные о ходе рассмотрения обращений

Получить необходимые сведения о регистрации оформленной жалобы (то есть уточнить регистрационный номер жалобы и дату регистрации), а еще узнать сроки формирования ответа, имя и должность ответственных исполнителей можно после звонка в отделение РПН. Узнать номер телефона и иные данные для связи можно на официальном интернет-ресурсе РПН или на территории своего территориального отделения РПН.

В зависимости от ситуации, заявитель может получить документ, свидетельствующий о:

  1. продлении сроков рассмотрения полученной жалобы;
  2. переадресации обращения в соответствующие государственные органы, отличающиеся соответствующей компетенцией и способные рассматривать соответствующие вопросы;
  3. невозможности изучить и прочитать обращения, направленные в письменном виде человеком, если адрес и имя заявителя все равно поддаются прочтению;
  4. безосновательности направления обращений;
  5. невозможности предоставить ответ на полученную жалобу из-за недопустимости разглашения данных, являющихся частью тайны, охраняемой со стороны норм действующего законодательства;
  6. недопустимости чрезмерного употребления или же злоупотребления правом и иные случаи.

Помимо всего прочего, человек на основании письменного заявления также может лично ознакомиться с материалами и документами, если они имеют какую-либо связь с оформленной жалобой. Но это возможно лишь в том случае, если это никак не нарушает интересы, права и свободы иных лиц. Также важно, чтобы данные не содержали материалы и сведения, составляющие тайну, охраняемую государством и нормами действующего законодательства.

Возврат жалобы и оставление ее без рассмотрения

Бывают и такие случаи, при которых жалоба возвращается заявителю без какого-либо рассмотрения со стороны компетентных органов и служб. Это может касаться, к примеру, тех случаев, при которых рассматривать жалобу в рамках внесудебного порядка невозможно. При всем этом в сопровождающем ответ письме заявителю также могут быть и некоторые иные разъяснения. В любом случае, если жалоба не рассматривается и не может быть рассмотрена, заявитель узнает об этом через специальное уведомление. Поэтому важно писать жалобы максимально подробно, с указанием личных данных и иных сведений.

Читать еще:  Новый закон о наследстве 2020 в украине

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Проверки Роспотребнадзора: причины, порядок, последствия

Руководитель коллегии адвокатов
«Комиссаров и партнеры»

специально для ГАРАНТ.РУ

Не меньший интерес для предпринимателей представляют проверки, осуществляемые Роспотребнадзором. Роспотребнадзор – это государственный орган, которому на сегодняшний день переданы полномочия СанЭпидемСтанции. Он контролирует, чтобы продажа товаров, оказание услуг и выполнение работ на территории Российской Федерации осуществлялись максимально качественно и безопасно для потребителей.

Роспотребнадзор стал лидером по количеству проверок в 2015 году, не считая МЧС – им было проверено 266 тыс. организаций.

  • Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований и норм (проверяются наличие контрольно-кассовых аппаратов, прейскурантов на товар, правильность оформления ценников, наличие медкнижек у работников, соответствие закону торговой точки (метраж, размеры дверных и оконных проемов, освещение, вентиляция, наличие предусмотренных выходов), качество товаров, соблюдение правил товарного соседства, маркировка и температура хранения товаров, выполнение требований по фасовке товара, наличие договоров на вывоз мусора и дезинфекцию и многое другое).
  • Соблюдение законодательства о защите прав потребителей.
  • Соблюдение правил продажи определенных видов товаров, оказания услуг, выполнения работ (проверяется наличие санитарно-эпидемиологических заключений в отношении товаров, реализация которых требует получения таких заключений (пищевые продукты, детские товары, косметика и парфюм, текстильные изделия, издательская продукция и пр.), наличие сертификатов и деклараций о соответствии в отношении отдельных категорий товаров (топливо, некоторые приборы, оборудование, инструменты).
  • Соблюдение иных нормативных требований (правильность размещения рекламных вывесок, наличие знаков информационной продукции, обеспечивающих информационную безопасности детей и др.).

Что делать, если внеплановая проверка в отношении компании инициирована по анонимной жалобе? Пользователи системы ГАРАНТ могут получить оперативную помощь экспертов по телефону, подключив новый продукт «Советы экспертов. Проверки, налоги, право» .

Закон предписывает Роспотребнадзору осуществлять проверку всех субъектов предпринимательской деятельности каждые три года. Также отдельным поводом для проверки может стать начало ведения организацией новых видов деятельности (к примеру, фирма начинает торговать алкогольной продукцией).

Исключение составляют организации социальной, образовательной сфер и сферы здравоохранения, которые проверяются гораздо чаще.

Роспотребнадзор может проверить общество и во внеплановом порядке (например, по жалобе гражданина, в случае возникновения чрезвычайной ситуации, истечения срока на устранение организацией нарушений, выявленных ранее).

О проведении плановой проверки надзорный орган обязан уведомить проверяемого за три дня до начала проверки, о внеплановой – за 24 часа. С 23 января 2015 года организации, занимающиеся продажей продуктов питания или оказывающие услуги общественного питания, о проведении внеплановой проверки не уведомляются (ст. 2 Федерального закона от 31 декабря 2014 г. № 532-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия обороту фальсифицированных, контрафактных, недоброкачественных и незарегистрированных лекарственных средств, медицинских изделий и фальсифицированных биологически активных добавок»).

Это значит, что по жалобе потребителя на нарушение его прав проверяющий из Роспотребнадзора может выехать в течение 24 часов.

Сама проверка не может длиться более 20 рабочих дней (в исключительных случаях этот срок может быть продлен).

В ходе проверки проверяющий производит внешний осмотр объекта, на котором осуществляется предпринимательская деятельность, анализирует документы организации, проводит различные исследования испытания, экспертизы (например, исследование продукции).

Краткий порядок действий при появлении проверяющих из Роспотребнадзора в вашем офисе:

  • Пригласите вашего юриста или адвоката для того, чтобы он оказал вам юридическое сопровождение в ходе проверки.
  • Попросите проверяющего предъявить служебное удостоверение и приказ (распоряжение) о проведении проверки.
  • Внимательно изучите приказ (распоряжение), а именно каковы цели, задачи, предмет проверки, срок проведения проверки, перечень мероприятий по контролю, список документов, которые требуются от проверяемого.
  • Воспользуйтесь журналом проверок (журнал учета контрольных мероприятий должен быть в каждой организации) и внесите в него данные о проводимой проверке, обязательно предоставьте его проводящему для простановки подписи.
  • По окончании контрольных мероприятий ознакомьтесь с актом проверки, особенно с ее результатами и выявленными нарушениями.

Проверяющий не имеет права:

  • проверять выполнение требований, контроль за соблюдением которых не относится к компетенции Роспотребнадзора;
  • требовать представление документов, информации, образцов (проб) продукции, если они не относятся к предмету проверки;
  • проводить отбор образцов (пробы) продукции для проведения их исследований без оформления соответствующего акта отбора;
  • отбирать образцы (пробы) продукции в количестве, превышающем установленные нормы;
  • распространять информацию, полученную в результате проведения проверки, составляющую охраняемую законом тайну;
  • превышать сроки проведения мероприятий по контролю.

Руководитель организации, в отношении которой проводится проверка, имеет право:

  • присутствовать при проведении проверки;
  • давать объяснения по вопросам, возникающим в ходе проверки;
  • получать от проверяющих информацию, которая относится к предмету проверки;
  • знакомиться с результатами проверки и указывать в акте проверки о своем несогласии с ним;
  • обжаловать действия проверяющих.

Последствия проверки

По итогам проверки организация получает акт, содержащий результаты проверки, с приложениями (итоги исследований, испытаний, экспертиз и иные документы, составленные в ходе проверки).

Также вы можете получить протокол об административном правонарушении, если таковое будет выявлено, например, в случае следующих нарушений.

  • Нарушение санитарных правил и гигиенических нормативов, невыполнение санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий.
  • Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям закона.
  • Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством.
  • Неприменение контрольно-кассовой техники, применение контрольно-кассовой техники, которая не соответствует установленным требованиям либо используется с нарушением порядка ее регистрации и применения.
  • Отказ в выдаче по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу).
  • Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей.
  • Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги).
  • Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы.
Читать еще:  Как подать жалобу в роспотребнадзор через госуслуги

В результате Вы можете быть подвергнуты административному штрафу или наказанию в виде приостановления деятельности на определенный срок с конфискацией товаров, не соответствующих требованиям, предъявляемым законом. Размер штрафов за подобные нарушения может достигать 500 тыс. рублей (статьи 6.3, 14.4, 14.5, 14.7, 14.8 КоАП РФ).

Обжаловать привлечение к административной ответственности можно в течение 10 календарных дней с момента получения копии постановления по делу об административном правонарушении.

Акт Роспотребнадзора обжалуется в порядке главы 22 КАС РФ в течение трех месяцев с момента получения копии предписаний государственного органа.

В следующей части я расскажу об особенностях проверки, проводимой ФНС России, а о том, что нужно знать и как действовать, если пришли проверяющие из прокуратуры, читайте в моей предыдущей авторской колонке.

Как узнать, рассмотрел ли Роспотребнадзор жалобу или нет

Если человек уверен в том, что в его потребительские права была нарушены со стороны исполнителя услуг или продавца, он имеет право на то, чтобы обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Как узнать, проверил ли РПН жалобу, или нет?

Как выглядит форма ответа от РПН

Результаты рассмотренной жалобы и ответ от РПН оформляются только в письменном виде и с соответствующей подписью уполномоченного работника государственного органа (этот момент отмечен в пункте 3 статьи 10 законодательства «О порядках рассмотрения гражданских обращений в России» под номером 59-ФЗ от 2 мая 2006.

Следует учесть и то, что ответы на жалобы, поданные гражданами в электронной форме, могут быть направлены или на бумажном носителе, или через создание соответствующего электронного документа (этот момент регламентирован пунктом 4 статьи 10).

Из всего этого можно сделать вывод о том, что ответы от РПН оформляются только письменно, включая также и те случаи, при которых жалоба подавалась в ходе личного приема человека в государственном органе РПН. Одновременно с этими нормами действующего законодательства допускается также дача ответа уже не в письменной, а в устной форме, но лишь если есть некоторые условия (этот момент регламентирован в законе 59, а именно в 3 пункте 13 статьи):

  1. Жалоба была оформлена и заявлена в устной форме в ходе личного приема человека.
  2. Получено соответствующее согласие человека на устный ответ.
  3. Обстоятельства и факты, изложенные в рамках устного обращения, не только очевидны, но также и не будут требовать каких-либо дополнительных проверок.

В какие сроки рассматривается жалоба

Общие сроки рассмотрения жалоб и обращений, поступивших в РПН, не должны суммарно превышать 30 суток со дня регистрации поступления жалобы или обращения (этот момент регламентирован пунктом 1 статьи 12 ФЗ 59).

В некоторых исключительных ситуациях РПН для более объективного и полного рассмотрения поступающей жалобы может потребоваться осуществление запроса информационных данных в иные структуры. В таком случае сроки могут быть продлены еще на 30 суток, то есть в сумме это будет 60 суток. Однако в том случае, если сроки будут увеличены в два раза, заявитель должен будет дополнительно об этом уведомлен (этот момент регламентирован пунктом 2 статьи 12 закона ФЗ 59).

Что же касается сроков регистрации каждого из обращений, до это должны быть сроки до 3 суток, причем отчет начинается с момента поступления обращения в государственный орган. Этот момент закреплен не только во 2 пункте 8 статьи закона, но и в пункте 3.5 инструкции под номером 28.

Где узнать данные о ходе рассмотрения обращений

Получить необходимые сведения о регистрации оформленной жалобы (то есть уточнить регистрационный номер жалобы и дату регистрации), а еще узнать сроки формирования ответа, имя и должность ответственных исполнителей можно после звонка в отделение РПН. Узнать номер телефона и иные данные для связи можно на официальном интернет-ресурсе РПН или на территории своего территориального отделения РПН.

В зависимости от ситуации, заявитель может получить документ, свидетельствующий о:

  1. продлении сроков рассмотрения полученной жалобы;
  2. переадресации обращения в соответствующие государственные органы, отличающиеся соответствующей компетенцией и способные рассматривать соответствующие вопросы;
  3. невозможности изучить и прочитать обращения, направленные в письменном виде человеком, если адрес и имя заявителя все равно поддаются прочтению;
  4. безосновательности направления обращений;
  5. невозможности предоставить ответ на полученную жалобу из-за недопустимости разглашения данных, являющихся частью тайны, охраняемой со стороны норм действующего законодательства;
  6. недопустимости чрезмерного употребления или же злоупотребления правом и иные случаи.

Помимо всего прочего, человек на основании письменного заявления также может лично ознакомиться с материалами и документами, если они имеют какую-либо связь с оформленной жалобой. Но это возможно лишь в том случае, если это никак не нарушает интересы, права и свободы иных лиц. Также важно, чтобы данные не содержали материалы и сведения, составляющие тайну, охраняемую государством и нормами действующего законодательства.

Возврат жалобы и оставление ее без рассмотрения

Бывают и такие случаи, при которых жалоба возвращается заявителю без какого-либо рассмотрения со стороны компетентных органов и служб. Это может касаться, к примеру, тех случаев, при которых рассматривать жалобу в рамках внесудебного порядка невозможно. При всем этом в сопровождающем ответ письме заявителю также могут быть и некоторые иные разъяснения. В любом случае, если жалоба не рассматривается и не может быть рассмотрена, заявитель узнает об этом через специальное уведомление. Поэтому важно писать жалобы максимально подробно, с указанием личных данных и иных сведений.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector