0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Имеют ли право коллекторы звонить в выходные

Решаем раз и навсегда: могут ли коллекторы звонить в выходные и праздничные дни? Как защитить свои права?

В условиях кризиса и нестабильного финансового положения людям не всегда удается вовремя осуществлять платежи по кредиту, и если у банка не получается решить проблему с выплатой денег, они передают дело должника коллекторскому агентству. Сотрудники агентства начинают звонить должнику, его родственникам и коллегам по работе.

Часто эти звонки приносят определенные неудобства. Могут ли коллекторы звонить в выходные и праздничные дни? Какие законы регламентируют их деятельность? Как поступить, если коллекторы не соблюдают закон и звонят в неразрешенное время? Рассмотрим эти вопросы поподробнее.

Общие положения (звонки специалистов)

В законодательной базе есть несколько предписаний и постановлений, которые регулируют деятельность кредитных организаций и коллекторов (как должен вести себя специалист коллекторского агентства, могут ли коллекторы звонить в выходные, какими путями добиваться возврата долга), это:

  • ФЗ №149, который регламентирует контроль распространения данных в электронном виде;
  • ФЗ №152, который защищает личные данные должника;
  • Статья 857 ГК и ст.26 Федерального закона, регламентируют контроль над действиями банков и коллекторов;
  • Постановление Верховного суда №17, где утверждается, что банки не вправе разглашать информацию по кредитам третьим лицам, если те не имеют специальной лицензии;
  • Письмо №01/8179-12-32, от 23.07.2012г. от Роспотребнадзора, в котором говорится, что специалисты по взысканию кредитов могут взять у банка все данные, которые прописаны в договоре кредитования;
  • Главным документом, в котором указываются все права, обязанности и запреты для коллекторских агентств стал ФЗ №230 от 3.07.2016г.;

К действиям, которые могут предпринимать специалисты коллекторских агентств, можно отнести:

  • Звонки и голосовые сообщения неплательщику;
  • Написание телеграмм и электронных писем;
  • Личные встречи;
  • Отправка бумажных писем с просьбами оплатить долг или предложениями по способам оплаты.

Также законами прописано и то, как должен вести себя специалист-коллектор, какими качествами должен обладать:

  • Коллекторы должны быть добросовестными и не переходить грань разумного (6 статья 230-ФЗ);
  • Если дело передается другому специалисту, должник обязан быть об этом предупрежден в течение 30 дней;
  • Коллекторы должны отвечать на интересующие неплательщика вопросы путем телефонных переговоров, при личной встрече или посредством письма;
  • Звонки коллекторов в выходные должны производиться только в разрешенное время.

Могут ли звонить в выходные

Звонки от коллекторов могут приносить неплательщику массу неудобств: коллекторы звонят в выходные, звонки поступают посреди рабочего дня или в ночное время, все это может испортить не только настроение, но и подорвать здоровье.

Поэтому, чтобы защитить свои права и сохранить здоровье, нужно четко знать, звонят ли они по выходным, в какое время они могут совершать звонки и когда на эти действия накладываются ограничения:

  • В будние дни специалисты по работе с проблемной задолженностью могут звонить с 8 до 22 часов;
  • В выходные и праздничные дни звонки коллекторов должны ограничиваться временем с 9 до 20 часов.

Что делать, если звонят в праздничные дни

Часто коллекторы рассчитывают на то, что должник не очень хорошо знаком с законом об их деятельности, не знает, имеют ли право коллекторы звонить в выходные, и не стесняются в методах, с помощью которых планируют добиться уплаты кредита, при этом нарушая закон. Если вы столкнулись именно с таким случаем, необходимо следовать некоторым правилам:

  1. Предупредить коллектора, что звонки будут записываться.
  2. Узнать ФИО звонившего и данные организации.
  3. Не соглашаться сразу на условия по выплате долга, так как они могут оказаться для вас крайне невыгодными.
  4. Предупредить, что в случае несоблюдения закона со стороны их организации вы вынуждены будете подать жалобу в соответствующие органы

Если агентства по сбору долгов продолжает нарушать ваши права и звонить в неположенное время, смело пишите жалобу в прокуратуру о вымогательстве и Центробанк о нарушении закона.

Практика разрешения дел

Обращения в суд на коллекторские агентства явление не редкое. Судебная практика именно по звонкам в неустановленное время неоднозначна и имеет несколько вариантов разрешения дела.

В марте 2017 года в Ленинский районный суд г.Оренбурга обратилась гражданка Титова С.Н. с исковым заявлением в адрес ООО «АктивКоллекшн» с требованием компенсации морального вреда, причиненного тем, что коллекторы звонят в выходные дни в неустановленное законом время (ночное).

Гражданка Титова С.Н. сама представляла свои интересы в суде, в ходе судебного разбирательства не смогла доказать, что звонки производились именно в ночное время (не предоставила суду распечатку звонков из телефонной компании), из-за чего суд вынес решение в иске отказать.

В июле 2017 Хабаровский суд рассматривал исковое заявление гражданина Рыжкова М.В. к коллекторскому агентству ООО «Аванта» о взыскании морального и материального ущерба. Согласно материалам дела, сотрудники агентства звонили истцу в ночное время, чем вызвали проблемы со здоровьем истца.

Читать еще:  Как правильно написать объяснительную при дтп примеры объяснительных

Рыжковым М.В. были предоставлены заключения врача из медицинского центра о состоянии его здоровья, а также детализация звонков от сотовой компании. Рассмотрев обстоятельства дела, изучив все представленные доказательства, суд принял решение удовлетворить иск гражданина Рыжкова в полном объеме.

Полезное видео

Заключение

Сотрудники коллекторских агентств не могут звонить должнику круглые сутки. Время для звонков ограничено законом. В случае если вам звонят ночью, или поздно вечером, тем самым нарушая ваши права, необходимо обратиться в соответствующие инстанции.

Судебная практика показывает, что в случае правильно собранной доказательной базы, решения по искам о возмещении морального или материального вреда, причиненного ночными звонками, выносятся в пользу истца.

Имею ли коллекторы право звонить в выходные и праздничные дни

Задолжавший гражданин очень часто становится жертвой коллекторских агентств, чья работа заключается в профессиональном взыскании долгов. Их методы работы заключаются в постоянном напоминании гражданину о наличии к нему требований со стороны кредиторов.

В этой статье мы поговорим о том, могут ли коллекторы звонить в выходные и праздничные дни.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Этапы работы коллекторов

По закону РФ их работа проходит при заключении двух типов контрактов:

  • агентскому договору (заключается между коллекторами и кредитной организацией, по которому взыскивается долг в пользу последней);
  • договору цессии (долг продается банком или прочей фирмой коллекторам, которые и получают его в полном размере).

После того, как контракт был заключен, коллекторы начинают проводить поэтапную работу с должником, которая состоит из следующих шагов:

  • ранний сбор — они начинают звонить ему и отправлять сообщения днем (продолжается только 2 месяца);
  • поздний сбор — звонки и сообщения учащаются, а их тон становится все более настойчивым (угрозы здоровью самого заемщика или его близким запрещены законодательством РФ);
  • “жесткий” — он инициируется спустя 3 месяца после просрочивания долга. Коллектор пытается лично встретится с должником;
  • законный — дело передается для судебного разбирательства.

В теории они должны быть вежливы с заемщиком и не оскорблять его, но на практике некоторые из них прибегают к “запретным” приемам или, как минимум, к психологическому “прессингу”. Следует знать, что прямые угрозы или оскорбления противозаконны.

На каких этапах совершаются звонки

Уже с первого этапа они начинают беспокоить должника звонками. Переход на следующий означает увеличение количества звонков и сообщений по мобильному телефону и электронной почте. Они должны быть в вежливой форме и не содержать угроз или оскорблений.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу должника? Об этом можно узнать из этой статьи.

Звонки продолжаются вплоть до передачи дела в суд. После того, как начинается судебное разбирательство, коллекторы уже не имеют право беспокоить должника. В противном случае, у них будут серьезные проблемы с судом.

В каком законодательстве прописан порядок совершения звонков

Существует ФЗ №230, который и занимается регулированием данного вопроса. В 2016 году он был принят. Именно по нему были запрещены такие действия, как силовое воздействие, незаконное изъятие и продажа имущества заемщика и т.д. Пп.1 п.3 ст.7 как раз устанавливает временные промежутки и те дни, когда коллекторам разрешено беспокоить должника.

Могут ли звонить в выходные и праздничные дни

Имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни и праздники? По ФЗ №230 они имеют право это делать, но с некоторыми ограничениями: только с 09:00 до 20:00. Звонки могут осуществляться на мобильные и стационарные телефоны. То же самое касается и отправки сообщений.

Могут ли коллекторы приходить к должнику домой? Здесь вы найдете ответ на этот вопрос.

Учитывается и такой фактор, как регион проживания, то есть московское время не является главным. Допустим, коллектор находится в Санкт-Петербурге, а вы — в Хабаровске. Тогда он должен звонить именно по Хабаровскому времени. Иначе, это также будет считаться правонарушением.

Место заключения контракта при этом не имеет значения. Даже если он был заключен в одном городе, а потом должник переехал в другой, коллектор должен это учитывать.

Количество звонков тоже строго регламентировано. Коллектор может звонить заемщику не более 2х раз в неделю, а посылать сообщения не более 4-х раз.

Заключение

Коллекторы действуют иногда противомерно в отношении должников, с которыми работают. Постоянные звонки и сообщения могут стать настоящим кошмаром для любого человека. Иногда коллекторы беспокоят его даже в праздники или в субботу/воскресенье, но только с 9 утра и до 8 вечера. В остальное время это запрещено по закону ФЗ №230.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Читать еще:  Как правильно сдать в архив кадровые документы

Это быстро и бесплатно !

Имеют ли право коллекторы звонить в выходные

Третий год действует закон, регламентирующий деятельность агентств, основным профилем деятельности которых является взыскание долгов по кредитным обязательствам в банках и МФО. За этот период многое изменилось в практике коллекторов. Произошло это благодаря резкому сокращению количества полулегальных и нелегальных агентств, которые использовали методы психологического и физического воздействия на должника.
За прошедшее время в значительной мере утратил актуальность вопрос о том, могут ли коллекторы-взыскатели звонить в выходные и праздничные дни. Непосредственный ответ на этот вопрос содержится в абз.1 ч.3. и абз.1 ч.5 ст. 7 закона № 230-ФЗ – относительно звонков, почтовых/телеграфных отправлений, СМС уведомлений, а также личных встреч с должником.

Требования закона

Как указывалось выше, единственным нормативным актом, которым руководствуются контролирующие органы: ФССП, осуществляющая контроль за работой коллекторских фирм, прокуратура – в случае поступления жалоб, суд – при рассмотрении исков на деятельность взыскателей долгов, является закон №230-ФЗ, принятый в 2016 году благодаря мощной протестной волне, вызванной неправомерными действиями коллекторов, превратившихся в форменных вымогателей.

Ограничение установлено только по времени. Совершенно законно звонить коллекторы или отправлять СМС, могут начиная с 8-00 часов утра и заканчивая 20-00 часами вечера. В выходные с 9 утра.

Коллектор обязательно должен быть один! Это требование закона. Если их будет двое, есть повод писать жалобу в ФССП или прокурору.

Этапы взаимодействия

Российские коллекторы взяли на вооружение практику зарубежных коллег, преимущественно североамериканских, и придерживаются давно отработанной схемы воздействия на должников.

Весь процесс разбит на 4 этапа, для которых позаимствованы английское название «сбор»:

  • ранний (Early Collection);
  • поздний (Late Collection);
  • жёсткий (Hard Collection);
  • законный (Legal Collection).

Самым беспокойным для должника является начальный этап «взаимодействия» . Ещё три года назад, до принятия закона, коллекторы буквально блокировали телефон должника, совершая до 50 и более звонков в течение суток и направляя аналогичное количество СМС сообщений. При этом, значительная часть звонков совершалась по «контактным» телефонам, которые банкиры или сотрудники микрофинансовых организаций требовали от заёмщика при заключении договора – родным, близким, коллегам.

В настоящее время установлено предельное количество телефонных звонков, которые может совершить коллектор в течение дня – 1, в течение недели -2, в течение месяца – 8.

А вот дни, на которые придутся звонки, СМС или личные встречи не установлены. Вполне возможно, что неуловимого должника сотрудник агентства захотят увидеть и побеседовать с ним в 9 утра, в воскресенье. Через 2 месяца интенсивность звонков спадает, коллекторы переходят к более убедительным средствам «взаимодействия», называемым «поздними» и «жёсткими».

Что делать, если звонят в праздничные дни и в выходные

Нарушения закона встречаются довольно редко. Те 287 агентства, числящие в реестре ФССП, успешно поделили федеральный и региональный рынки подобного рода услуги и стремятся без необходимости не нарушать требования закона. Это чревато отзывом лицензии, если количество нарушений будет значительным. Но бывают отдельные случаи. Для этого есть эффективные меры противодействия – жалоба в ФССП, полицию или прокуратуру. Для этого достаточно приложить распечатку входящих звонков, заверенную оператором мобильной связи или ГТС. Идентифицировать звонящего не представляет затруднений, поскольку коллекторским агентствам запрещено совершать звонки с не принадлежащих им телефонных номеров или использовать для обзвона должников возможности IP-телефонии.

Что будет, если не общаться

Отказ от общения, возможен по истечении 4 месяцев с просрочки , явившейся причиной подключения коллекторов для внесудебного урегулирования спора о возврате кредита. До этого срока, если должник не относится к категории заёмщиков, перечисленных в ч. 1 ст. 7 закона №230-ФЗ, он не может по своей инициативе отказаться от звонков или других способов уведомления со стороны агентства он не может. Это не означает, что в течение трети года должник обязан выслушивать претензии или вести непосредственные беседы с представителем коллекторской фирмы.

В законе не содержится регламентации длительности взаимодействия. Поступивший звонок фиксируется оператором связи автоматически. Поэтому, если беседа будет состоять из 2 слов: «Здравствуйте!» «До свидания!» Она будет считаться состоявшейся, хотя по времени займёт менее 5 секунд, и пойдёт в зачёт лимита звонков, которыми располагает коллектор. Таким образом, у должника нет необходимости менять номер телефона или отключать его. Достаточно отвечать одной фразой на звонок коллектора и «взаимодействие» будет формально считаться состоявшимся.

Практика разрешения дел

Граждане, привыкшие отстаивать права, даже находясь в положении должника, не желающего выплачивать долги, породили определённую практику суда, связанную с обжалованием действий коллекторов и как они считают, нарушающими их права. Основными причинами подачи исков являются:

  • нарушение количества предельно допустимых звонков и СМС;
  • нарушение времени совершения коллекторами звонков в выходные;
  • игнорирование поясного времени в месте проживания должника (в тех случаях, когда коллектор работает из другого часового пояса). Чтобы оградить себя от тревожных звонков с утра в выходные дни, должник может уведомить коллектора о нахождении (проживании) в конкретном часовом поясе. Для убедительности, если звонки совершаются с 20-00 до 9-00 в выходные и праздничные дни необходимо направить в адрес коллектора письмо с уведомлением о вручении, в котором потребовать соблюдения законодательства.
Читать еще:  Как правильно заполнить заявление анкету на рвп пример заполнения

Если сразу же обратиться в суд и потребовать компенсировать моральный и материальный вред, суд может отказать на том основании, что коллектор при осуществлении звонком руководствовался информацией, полученной от банка. Если должник после этого сменил место жительства, но не уведомил нового кредитора об этом, последний может совершать звонки исходя из часового пояса, в котором должник проживал при заключении договора цессии (передаче долга).

Чтобы иск оказался эффективным, а дело выигрышным, должна быть собрана доказательственная база к иску:

  • распечатка входящих звонков, заверенная оператором связи;
  • справка о размере причинённого материального ущерба;
  • справка из медучреждения о причинении вреда/ угрозы здоровью;
  • подтверждения морального вреда не требуется, но рассчитывать на то, что сумма компенсации будет значительной, не стоит.

Чаще всего звонки иногородних коллекторов в выходные связаны с незнанием ими реального адреса заёмщика. В силу этого звонок может прийтись на ночное время. Чаще всего в этом виноват сам должник, не уведомивший коллекторов о смене места жительства и часового пояса.

До скольки могут звонить коллекторы в выходные и будни дни по закону

Бесплатные консультации юристов. Напишите нам и мы найдем решение вашей проблемы с долгами, займами, кредитами, коллекторами!

Общение с коллекторами – крайне неприятная для большинства должников процедура. Главная проблема состоит в том, что сотрудники коллекторских агентств часто злоупотребляют своими правами. В результате тысячи людей жалуются на то, что их терроризируют по телефону даже ночью. Но с принятием ФЗ № 230 взыскателям разрешено беспокоить граждан звонками только в строго определенное время. Чтобы человек, задолжавший банку или МФО, мог себя защитить, стоит знать, до скольки могут звонить коллекторы по новому закону 2019 года.

Как часто коллекторам разрешено звонить

До внесения изменений в законодательство звонки некоторым должникам, особенно днем, практически не прекращались. По новому закону людей разрешается беспокоить не больше 1 раза в сутки. Допустимое количество звонков в неделю – 2 раза, в месяц – 8 раз. Правда, учитывается не число наборов номера, а реальное общение с абонентом.

При этом взыскатели должны соблюдать следующие правила:

  • Перед началом разговора нужно представиться, сообщить, в чьих интересах действует коллектор и где он работает.
  • Необходимо учитывать часовой пояс региона, в котором находится должник, а не коллектор.
  • Звонить можно только должнику, но не его родственникам, знакомым или коллегам.

В процессе беседы коллектор не вправе психологически давить на должника, а тем более угрожать ему. Взыскателям категорически запрещено представляться сотрудниками правоохранительных органов и дезинформировать собеседника другими способами.

В какое время взыскатели могут звонить должникам

Российское законодательство устанавливает и временные рамки для обзвона должников. В будние дни представители коллекторских агентств имеют право выходить на связь с клиентом с 8-00 до 10 вечера. В выходные дни и на праздники время для телефонных бесед начинается в 9 утра, а заканчивается в 20-00. Нарушение этого режима даже на несколько минут может стать поводом для жалобы.

Кому нельзя звонить

Существуют категории граждан, звонить которым запрещено. К ним относятся:

  1. Больные, проходящие курс лечения в стационаре.
  2. Люди, в отношении которых начата процедура банкротства.
  3. Несовершеннолетние (кроме эмансипированных), недееспособные и ограниченно дееспособные граждане.
  4. Инвалиды 1 группы.
  5. Должники, предупредившие коллекторов, что все общение должно вестись только через уполномоченного адвоката.

Также любой должник имеет право через 4 месяца просрочки написать заявление об отказе от взаимодействия. Оно составляется по форме, утвержденной Приказом ФССП № 20 от 18.01.2018г. Найти бланк можно на официальном сайте этой организации. При наличии такого заявления коллекторы утрачивают право общаться с должником. Если кредитор подает в суд и выносится судебное решение, срок действия заявления на 2 месяца приостанавливается, а потом автоматически возобновляется.

Коллекторы превышают полномочия: кому жаловаться

Если взыскатели игнорируют требования нового закона и проявляют назойливость, нужно жаловаться. Для начала можно обратиться к руководству коллекторского агентства, желательно в письменном виде. При отсутствии результата стоит написать жалобу в местное отделение ФССП. Помогает и обращение в полицию, а также органы прокуратуры.

Поскольку задолженность по кредитам – явление достаточно распространенное, желательно знать, сколько раз в день взыскатели вправе обзванивать людей. Кроме того, должник может вообще отказаться от телефонных переговоров с коллекторами. Никакого наказания за это закон не предусматривает. Но придется учитывать, что отказ от общения способен ускорить обращение кредитора в суд.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector