0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как правильно оформить договор с турагентством

Как правильно оформить договор с турагентством

Договор

Увы, приходится напоминать очевидное: договор — главный документ, его нужно читать крайне внимательно. Все ваши отношения с туркомпанией начинаются лишь с заключения договора, а сладкие речи турагентов о волшебном отдыхе ничего не стоят, пока их не зафиксировали на бумаге и не скрепили подписями и печатями. Не верьте, если вас убеждают сначала внести какую-то сумму, а документ подписать потом, утверждая, что это пустая формальность. Это значит, вас могут обмануть, и все будет меняться: вам расскажут, что в понравившемся отеле не оказалось мест, а на нужный рейс закончились билеты.

Туроператор

Раньше турагентства пытались скрыть «оптовика»-туроператора, беспокоясь, что туристы уйдут к нему. Сейчас название фирмы-туроператора (а также его номер в реестре, адрес и название банка или страховой компании, предоставившей туроператору финансовую гарантию, размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования) должно быть указано в договоре. Некоторые турагентства еще пытаются говорить клиентам, что сначала нужно подобрать тур и заплатить аванс, а потом им сообщат заветное имя — бегите от таких турдеятелей, как от огня. Туроператор — это первое, что вы должны проверить в договоре. Для этого слудует зайти на сайт Федерального агентства по туризму и посмотреть, внесена ли эта туркомпания в Единый федеральный реестр. Если указанного в вашем договоре туроператора там нет, его деятельность незаконна.

Дата путешествия

В договоре должны быть прописаны точные сроки путешествия. Это защитит вас от неожиданностей. Ведь бывает, что туркомпания незадолго до поездки меняет дату вылета. Если все подписано, то правда на вашей стороне: вы можете отказаться или потребовать компенсацию (например дополнительную экскурсию или улучшение класса номера). Скорее всего, вас попросят приехать и переподписать договор — обязательно проверьте, чтобы ваш бонус был в нем указан.

Билеты

Если турфирма предоставляет вам авиа- или любые другие билеты, это заносится в договор. Прописывается не только их количество, летите ли вы «бизнес-классом» или «экономом», но и маршрут следования. Не слушайте, когда вам говорят, что это «очевидно, само собой разумеется, и потому не стоит упоминания». Дело в том, что иногда туркомпания заменяет рейс в ближайший город полетом в далекий аэропорт, откуда вас повезут на автобусе несколько утомительных часов. Вряд ли такой вариант понравится семьям с маленькими детьми. Если в договоре не будет указано место прибытия, вы не сможете защитить свои права.

Отель

Хорошо, если в договоре точно обозначен отель, тогда турфирма сделает все, чтобы вы попали по назначению, или, в крайнем случае, предложит лучшую замену, чтобы избежать разбирательств. Но чаще в договоре указывают лишь «звездность» гостиницы. Если вы желаете попасть в определенный отель, настаивайте, чтобы его внесли в документ, не верьте, когда вам обещают лишь на словах. Если турагент говорит, что отель могут не подтвердить, или заключайте договор после всех подтверждений (как правило, компании идут на это, только если абсолютно уверены, если у них выкуплены блоки мест), или просите указать в договоре пару возможных замен, которые вас устроят, или запишите в текст фразу о компенсации. Конечно, бывают спецпредложения, когда турист определяет лишь категорию, но такая путевка и стоит гораздо дешевле.

Условия проживания

Проследите, чтобы в договоре также был указан тип размещения, например, «двухместный номер» или «вилла». Если вы хотите красивый вид из окна на морские просторы или долины, а не на помойку, это тоже стоит запротоколировать, но будьте готовы к тому, что номер «с пейзажем» стоит немного дороже. В документе обозначается и питание: будут ли вас кормить три раза в день, или вам достаточно полупансиона, или одного лишь завтрака, а кое-кто выберет беззаботный all inclusive, впрочем, об этом варианте стоит поговорить поподробнее.

All inclusive

Как правило, чаще всего ожидания туристов не оправдывают отели, работающие по системе «все включено». Находятся такие индивидуумы, которые думают, что кошелек с собой можно вообще не брать, что все — от еды, шезлонгов и мини-бара в номере до массажа в спа-центре — будет бесплатно. Однако четких правил, что должно быть в all inclusive и в super all inclusive, нет. В действительности оказывается, что вам можно не заботиться лишь о еде и не платить за самые дешевые напитки местного производства. Обязательно выясните, что именно включено, а что нет, попросите дать распечатку условий. Самые дотошные туристы даже оформляют такое описание как приложение к договору, чтобы на месте не было никаких неприятных сюрпризов.

Экскурсии

Турагенты любят писать в договоре загадочную фразу «экскурсии по программе». Действительно, вы можете согласиться с ними и не тратить место, но тогда попросите оформить эту самую программу как приложение к основному документу, потому что довольно часто, особенно в городских турах, в фирме клиенту обещают массу интересного и все за одну цену, а после выясняется, что за большинство экскурсий нужно доплачивать на месте.

Стоимость

Стоимость путешествия в договоре указывается только в рублях. Не важно, вели ли вы переговоры в долларах, евро или прочих у.е. — в документе может быть упомянута только российская валюта, иначе это будет противоречить «Закону о защите прав потребителей».

Прочие условия

Теоретически, вы можете попросить включить в договор все, что вам обещает турагент: от смены белья каждый день до бесплатных лежаков на пляже. Но практически многие туристы мирятся с типовым вариантом. Если вам принципиально важно, чтобы до пляжа было не больше 200 метров и в номере находились телевизор, холодильник и «королевская» кровать, а не пара убогих кушеток для страдающих дистрофией, требуйте, чтобы все это зафиксировали документально.

Расторжение договора

В этом пункте не должно быть указано, что турфирма при расторжении договора обязуется вернуть полную стоимость. На самом деле, если вам не хотят оказывать услуги по договору, вы вправе претендовать не только на 100% средств, но и на возмещение убытков, и это нужно записать. Бывает, что договор расторгается по вине туриста. В документе должны быть указаны не штрафные санкции (удержание 50% от стоимости тура при отказе от поездки за месяц до выезда), а то, что туристу возвращается полная стоимость тура, за вычетом фактически понесенных расходов. К таким расходам относятся стоимость визы, авиабилеты, штрафы гостиниц, которые турфирма подтвердит документально. Причем авиабилеты вам должны выдать на руки, чтобы вы могли их вернуть (ведь, по закону, все билеты авиакомпаний, летающих в Россию, возвратны). Если в договоре говорится, что вы должны будете оплатить и упущенную выгоду, вам вряд ли стоит это подписывать.

Что нужно вычеркнуть из договора

Встречаются в договорах и совсем странные пункты. Вы должны сразу же вычеркнуть предложение о том, что туроператор не несет ответственности за действия третьих лиц. Это значит, что вам не гарантируют практически ничего, ведь туркомпания все услуги оказывает через посредников, и, значит, все претензии к отелям, к экскурсоводам (которые формально работают на местную турфирму) вам придется предъявлять к ним, хотя, по закону, за все должен нести ответственность туроператор, а уж потом сам разбираться с «поставщиками». Иногда особо «находчивые» турфирмы указывают, что не несут ответственности «за сохранность вещей в гостинице» — это не так! Отель должен нести ответственность за вещи, следовательно, перед вами за них отвечает опять-таки туроператор. И уж точно не стоит подписывать документ, где говорится, что туркомпания может изменить какие-то условия: в одностороннем порядке, без согласования с вами это недопустимо!

Изменения в договоре

Однако самое сложнее для туриста — это не внимательно прочитать и понять договор, а добиться его изменения. Скорее всего, вам скажут, что документ написан юристами, все утверждено раз и навсегда, и из-за одного туриста никто ничего менять не будет. Это не совсем так: договор должен устраивать обе стороны, и поэтому, если вам не хотят идти навстречу, задумайтесь, стоит ли вообще иметь дело с этой фирмой.

Как правильно оформить договор с турагентством

В преддверии летних отпусков напоминаем, как правильно заключить договор туристических услуг и на что обратить внимание при заключении договора

Читать еще:  Кто наделён правом получения рвп минуя квоты в 2020 году

Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает об условиях, на которые необходимо обратить внимание, планируя путешествие. Необходимо заранее позаботиться о том, чтобы Ваш отдых не был омрачен неприятными воспоминаниями. Для этого нужно ответственно подойти к выбору туристической фирмы, изучить отзывы и рекомендации о фирме и стаж оказания туристских услуг. Далее необходимо позаботиться о грамотном оформлении ваших правовых отношений путем заключения договора на оказание туристских услуг.

Основным документом, подтверждающим наличие взаимных прав и обязанностей туристической организации и туриста, прежде всего, является договор на оказание туристских услуг.

Прежде чем подписать договор, следует внимательно ознакомиться с его содержанием, а также с приложениями к нему.

В силу ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ (далее – Закон) при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

— необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

— свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

— обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

— обеспечение в соответствии с Законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

— возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

— содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

— беспрепятственный доступ к средствам связи;

— получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр;

— информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператоры и турагенты обязаны предоставить туристам исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, об опасностях, с которыми они могут столкнуться при совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов. Под безопасностью туризма Закон понимает не только личную безопасность туристов, но и сохранность их имущества.

Согласно ст. 10 Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

— полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

— размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

— сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

— общая цена туристского продукта в рублях;

— информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

— права, обязанности и ответственность сторон;

— условия изменения и расторжения договора;

— сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

— информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

— информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

— условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно, либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

— условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно, либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее — медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее — возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

— ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

— изменение сроков совершения путешествия;

— непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме:

— о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений;

— о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора.

Читать еще:  Назначаем директора ооо правильным решением

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы о возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В случае заключения туристом и (или) иным заказчиком с одним туроператором отдельного договора на оказание услуг по перевозке и отдельного договора на оказание услуг по размещению на одно и то же лицо и на один и тот же период услуги, оказываемые по таким договорам, приравниваются к услугам, оказываемым при реализации туристского продукта.

Необходимо обратить внимание на полномочия лица, подписавшего договор, на каком основании оно действует (устав, доверенность, приказ).

Договор должен быть заключен в письменной форме и содержать все перечисленные условия. Отсутствие хотя бы одного из них может быть признано нарушением права потребителя на получение информации об услуге (исполнителе) и повлечь наступление административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Потребительские свойства туристского продукта, включая маршрут путешествия, условия перевозки и средства размещения, имеют существенное значение для заказчика (туриста) и не могут быть изменены туроператором (турагентом) в одностороннем порядке. Случается, что после того, как договор заключен, турфирмы переносят сроки начала и, соответственно, окончания поездки из-за отсутствия билетов на нужный рейс, номеров в гостинице и т. п. Однако по закону обязательства должны исполняться в срок, установленный договором (ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 27 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

На практике при оформлении договоров на возмездное оказание туристских услуг допускаются нарушения. Например, в договорах могут содержаться условия, предусматривающие взимание с туриста в случае отказа от поездки определенных в договоре конкретных денежных сумм. Нередко договоры содержат и условия, предоставляющие туристским организациям право в одностороннем порядке изменять условия тура, в том числе в части предоставляемых услуг, наименования отелей, сроков начала поездки, маршрута. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, влечет административную ответственность по ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. При этом возмещение убытков, причиненных расторжением договора, осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.

Памятка туристу: что нужно знать при заключении договора с турагентством

Предоставление услуг по организации туристических поездок, как и предоставление любых других услуг, связано с наличием у туристического агентства обязательств, установленных договором.

Для того, чтобы не стать жертвой недобросовестных турагентов и не оказаться в ситуации обманутого туриста компания Hotels-Tour.Ru – онлайн-каталог популярных и надежный отелей в курортных городах всего мира – подготовила краткий юридический ликбез для туристов.

Туристический продукт

Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», путевка, приобретаемая в турагентстве, это не что иное, как туристический продукт – комплекс услуг по организации тура. Таким образом, клиент агентства, как приобретатель турпродукта, вправе требовать предоставления полной информации о приобретаемой услуге и существенных условий договора, заключенного между туроператором и турагентом.

Другими словами, клиент турагентства вправе знать, какими полномочиями, правами и обязанностями наделено агентство непосредственно туроператором, и какую ответственность агент понесет в случае нарушения условий договора и наступления обстоятельств непреодолимой силы.

Договор с турагенством

Не стоит пренебрегать внимательным изучением договора. В тексте данного документа в обязательном порядке должны быть отражены следующие моменты:

  • страна, конкретный населенный пункт и курорт, куда направляется турист;
  • продолжительность тура, точное количество дней и ночей;
  • точное и полное наименование отеля или гостиницы, где предполагается проживание туриста;
  • условия проживания: тип номера, условия размещения, наличие дополнительных услуг, включенных в стоимость путевки, иные вопросы, вплоть до вида из окна;
  • наличие питания (только завтрак, все включено и т.д.);
  • экскурсии (при наличии включенных в стоимость);
  • дополнительные условия (встреча в аэропорту, автобус от аэропорта до отеля, трансфер и т.д.).

Кроме того, следует обратить внимание на название туристического агентства и туроператора, наличие регистрационных, лицензионных и банковских реквизитов агентства. Имеет значение и наличие у лица, подписавшего договор, необходимых полномочий, а также соответствие названия агентства оттиску печати на договоре.

Ответственность туристического агентства

Если в договоре положения об ответственности за нарушение его условий подробно предусмотрены только для туриста, то следует задуматься о надежности туристической фирмы.

Вместе с тем, при нарушении определенных условий договора на приобретение туристического продукта, агент понесет ответственность согласно действующему законодательству. Кроме всего прочего, следует знать, что турфирма несет ответственность и за действия третьих лиц, которых она привлекает для исполнения договора.

Все изменения, касающиеся отеля, номера, маршрута путешествия и всех моментов программы тура не могут быть изменены туроператором без согласования и получения одобрения от туриста. В противном случае клиент турагентства вправе расторгнуть договор, а если эти изменения ухудшили предполагаемые заранее условия – получить возврат полной стоимости путевки или ее части при изменениях уже в ходе поездки.

Менеджер турагентства также должен предоставить туристу информацию об особенностях, традициях и обычаях той страны, в которую предполагается поездка.

Благонадежные агентства предлагают клиентам, выезжающим во все заграничные поездки приобрести страховку – услугу, гарантирующую оказание туристу бесплатной медицинской помощи, возмещение стоимости лекарств и в отдельных случаях бесплатную отправку его домой. Такая страховка является обязательной для въезда в некоторые страны, например, в США. Заботящийся о своей репутации агент также предоставит туристу экстренный телефонный номер для связи на случай возникновения непредвиденной ситуации.

Все статьи | Как правильно оформить тур?

“Без бумажки ты – букашка, а с бумажкой – человек” — все мы знаем этот простенький, но полный смысла стишок. Такая “бумажка”, как договор о предоставлении туристических услуг, требует самого пристального внимания, пока вы еще в родной стране, а не на чужбине.

Как правильно оформить тур, какие документы получить на руки, какие пункты договора читать особенно внимательно? Об этом нам расскажет Лидия Науменко, директор туристского агентства “Альбатрос”.

— Итак, Лидия Александровна, клиент “созрел”, решил поехать отдохнуть. С чего начать, каковы его первые шаги?
— Думаю, самый первый и самый важный шаг – это выбор хорошего туристического агентства. Если вам нужно правильно, грамотно оформить тур, то лучший способ – просто прийти в надежное агентство. Там вам все сделают, как надо – ведь недаром подобная компания заслужила имидж агентства, которому можно доверять.

Да, у нас бывают случаи, когда и туроператоры бросают клиентов, бывают и туристические агентства, которые ведут недобросовестную политику – вот тот же томский “ТурДом” до сих пор на слуху. Поэтому правильный выбор турагентсва очень важен.

Чем дольше агентство работает на рынке туристических услуг, тем больше вероятность, что оформление тура, да и сам отдых пройдут нормально. Дело не только в “чести и совести”, но и в большом опыте, который помогает разобраться в самых сложных ситуациях. Сейчас очень важно соблюдать различные юридические тонкости, чтобы ни само турагентство, ни его клиент не попали впросак. Нежелательные ситуации происходит порой не потому, что фирма задумала “надуть” клиента, а еще и по незнанию, по неопытности.

— Предположим, мы выбрали достойное турагентство. Что дальше?
— Желательно, чтобы клиент пришел с уже сформировавшимся заказом, чтобы он представлял, в какой стране хочет отдохнуть, или какой вид отдыха предпочитает – например, пляжный или экскурсионный, какие требования предъявляет к отелю. Во-первых, это во многом облегчит совместную работу менеджера и клиента. Во-вторых, когда человек знает, чего он хочет, собрал всю возможную информацию, он чувствует себя намного увереннее и владеет ситуацией.

После того, как Вы определились с туром, Вы подписываете предварительный договор. В нем указано, что конкретно Вы хотите забронировать и за какую цену, а также даты заезда, другая важная информация. Далее начинается работа менеджера по бронированию тура.

— Для чего вообще нужно бронирование, в чем суть этого процесса?
— Бронирование – это наш заказ туроператору, который он должен подтвердить. Суть бронирования в том, что за туристом закрепляются места в самолете и номер в отеле. Иногда это происходит практически сразу же, и в течение 2-3 часов мы получаем подтверждение. Если есть необходимость запрашивать наличие свободных мест в отеле в другой стране, ответ может прийти через сутки-двое.

Читать еще:  Как правильно оплатить командировку в 2020 году

— Какие преимущества дает клиенту раннее бронирование?
— Раннее бронирование обычно происходит в начале сезона. Бронировать тур можно даже за 3 месяца. Например, в Турции открытие сезона в апреле, и уже сейчас Турция открыта, можно подбирать и бронировать туры.

Что дает клиенту раннее бронирование? Он может сэкономить на стоимости тура. Вот сейчас, к примеру, туроператоры дают цены на май и июнь ниже, чем, если путевки брать в мае. В целом, тысяч 10 на этом можно сэкономить.

Но дело не только в стоимости. Есть ряд отелей, где соотношение цена-качество замечательное. Вроде, и стоит такой отель недорого, но сервис прекрасный. Так вот, такие отели очень быстро расходятся. Чем раньше придешь, тем больше вероятность, что тебе удастся забронировать именно такой отель. Если же клиент покупает путевку в последние дни перед отпуском в разгар сезона, велика вероятность, что ему останутся либо дорогие отели, либо совсем слабенькие, на 2-3 линии от моря – все хорошее уже разобрали.

Впрочем, иногда и горящими турами имеет смысл воспользоваться – прийти за неделю, за десять дней. Туроператор видит, что у него кресла в самолете еще остались, подбирает оставшиеся предложения по отелям, скидывает цену (может, даже немного себе в убыток) – лишь бы только как-то “закрыть” места в самолете. Дело в том, что он уже оплатил эти места, а ведь именно авиаперелет – это самое дорогое в турах. Туроператор может дать очень хорошую скидку, клиент неплохо сэкономит на стоимости тура. Хотя на данный момент, как мы уже говорили, вряд ли останутся места в самых приличных, но недорогих отелях. И кроме прочего, горящие туры бывают далеко не всегда и не на все направления. Все зависит от конъюнктуры рынка.

— Через какое время после бронирования клиент подписывает уже основной договор?
— Да, после получения нами подтверждения от туроператора. Мы звоним клиенту, говорим, что подтверждение тура пришло, можно приходить, подписывать договор и оплачивать тур. При подтверждении туроператор выставляет нам счет, который нужно оплатить в течение 2-3 дней. В противном случае бронь снимается.

— Что, прямо вот так всю сумму за 2 месяца до отпуска заплатить? Наверное, для многих это затруднительно…
— Не обязательно всю сумму, при необходимости дается рассрочка. Можно выплатить сначала аванс, потом за месяц или дней за 20 до вылета – остальную сумму. Подписывается договор, оплачивается тур.

— Что содержится в этом договоре?
— Даются все данные по туроператору, включая информацию по его финансовому обеспечению, данные по турагентству, обязанности турагентства, обязанности туриста, алгоритм действий сторон в ряде случаев, форс-мажор. Описывается тур — полностью и в подробностях, со всеми существенными нюансами. В договоре указано, когда и в какой сумме тур должен быть оплачен, какие документы и когда клиент должен принести. В договоре, как правило, все указывается. У нас бывают клиенты-юристы, они очень тщательно читают договор – и именно так должен поступать любой клиент! – задают много дополнительных вопросов, но все вопросы по договору, как правило, урегулируются.

— А в чем может схитрить недобросовестное туристическое агентство?
— Наше агентство работает уже 10 лет, работаем мы добросовестно, и мне сложно предположить, что именно они могут придумать. Мы в Томске все друг друга знаем – те, кто давно на рынке, иногда сотрудничаем. А по новеньким сказать что-либо трудно. Знаете, есть такая восточная мудрость – “десять мудрецов порой не могут придумать то, что придумает один хитрец”. Я повторяю мой самый первый и главный совет – не попадайтесь на дешевизну, приходите в проверенные агентства, которые работают давно и честно. Читайте договор внимательно и не стесняйтесь задать все интересующие вас вопросы.

— Клиент при этом, надо полагать, совершенно конкретным образом застрахован от неприятностей?
— Конечно, существует несколько видов страхования. Медицинское страхование, как правило, входит в стоимость тура. Если с человеком что-то случается, например, он заболел, он должен позвонить по телефонам, указанным в страховом полисе, и ему скажут, что делать. Либо он обращается к медику отеля, либо страховая компания присылает своего врача.

Для визовых стран обычно берут страховку от невыезда в тур. Она оформляется не ранее, чем за месяц до выезда. Страховые случаи – это невыдача визы, судебные разбирательства, болезнь, ряд других серьезных случаев.

Есть также страхование багажа, гражданской ответственности за рубежом и другие виды страховок. Все это не так востребовано, но, тем не менее, при желании можно воспользоваться этими предложениями.

— Сколько стоят страховки?
— Например, страховка от невыезда стоит 2-4% от стоимости путевки. Но есть разные варианты.

— Если человек вдруг передумал ехать, эти деньги за тур ему возвращаются?
— Мы, как правило, всегда стараемся вернуть всю сумму. Случаются ведь какие-то форс-мажорные обстоятельства, когда клиент и не предполагал, что впоследствии откажется от тура. Но если отказ произошел незадолго до выезда, при всем нашем желании вернуть всю оплаченную сумму невозможно: деньги ушли на оплату билета авиакомпании, на оплату номера в отеле, трансфера и пр. В этом случае и может помочь страховка от невыезда, которую мы всем своим туристам настоятельно рекомендуем заключать.

— Когда клиент получает все необходимые документы?
— У нас клиент получает на руки путевку, памятку, иногда ваучер, страховой полис и авиабилеты. Другой вариант: ваучер, страховку и авиабилеты даёт в аэропорту, например, в Новосибирске, представитель туроператора. Мы стараемся выдавать документы буквально за 2-4 дня до вылета, потому что должны дать туристу самые подробные инструкции и так, чтобы он их не забыл.

В обязанности турагентства входит выдача памятки с подробным рассказом об особенностях тура, времени вылета, встречи- проводах, особенностях страны, здесь советы туристу — как себя вести в той или иной неординарной ситуации, а также устные инструкции. Мы рассказываем обо всем очень подробно, расписываем буквально каждый шаг туриста – “в этом документе смотрите сюда; там-то вы будете высматривать табличку встречающей стороны; вот такие-то вопросы вы должны задать; когда заселяетесь, обратите внимание на такие-то моменты и так далее”. Буквально каждый шаг! И потом, когда клиент уже уезжает, он может в любой момент звонить в наше турагентство – мы даем все телефоны. Иногда бывает, что возникшие проблемы проще решать с нашей, российской стороны, а не в чужом государстве. И мы их всегда решаем.

Будем знать

  • Обратите особое внимание на пункт, касающийся расторжения договора по инициативе клиента. Если передумали ехать, как можно быстрее сообщайте об этом турагентству. Чем меньше срок до начала тура, тем больший штраф вам придется заплатить. Обратите внимание на размер подобных выплат при подписании договора. Если они кажутся вам чересчур жесткими, не подписывайте такой договор, ищите другую фирму.
  • Если тур групповой, в договоре могут быть предусмотрены варианты отмены поездки в связи с недобором группы. Проследите за тем, чтобы вы в этом случае не понесли денежные потери.
  • Вы имеет право внести изменения в договор. Все важные, на ваш взгляд, нюансы, касающиеся вашего путешествия, могут быть по вашему требованию внесены в договор.
  • Внимательно читайте в договоре раздел «Обязанности туриста». Например, там указано, за сколько дней до выезда вы должны принести вторую часть оплаты. Если вы сделаете этот платеж позже, вам придется оплачивать пеню за каждый день просрочки.
  • Опоздание туриста к вылету самолета считается грубейшим нарушением договора и расценивается как отказ от тура. И деньги потом не стрясете, и никто не будет слушать ваши жалостные рассказы о жутких пробках на дороге. Должен быть за 2 часа до вылета – будь.
  • Если вы, в соответствие с договором, не будете соблюдать обычаи, традиции и правила принимающей страны, вас может оштрафовать полиция. И пока вы не выплатите этот штраф, уехать домой не сможете.
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector