0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Корал тревел возврат путевок юридический советник

Coral Travel заплатит заболевшему туристу полмиллиона

Фабула дела

Житель Орла решил провести новогодние праздники во Вьетнаме и купил в турагентстве «Розовый слон» путевки в Ньячанг — себе, жене и дочке. Заплатил 328 500 рублей. Перед поездкой жена тяжело заболела. Глава семьи в день вылета позвонил в агентство и предупредил, что полететь они не смогут, разве что «. сдвинуть даты вылета и прилета?». Сотрудники «Розового слона» выслушали клиента, но никакой альтернативы не предложили.

Через три дня мужчина предоставил в агентство справки из больницы и написал заявление, попросив вернуть деньги, потраченные на покупку тура. Ведь он отменил поездку по независящим от него обстоятельствам! Однако, деньги на счет мужчине не поступили ни после новогодних праздников, ни в феврале. В начале марта он написал претензию, теперь уже туроператору. В Coral Trave сообщили, что вернут лишь 79 тысяч рублей. Остальное — расходы по формированию тура. Наконец, деньги пришли. Но клиент получил лишь 48 тысяч, почти в 7 раз меньше, чем он заплатил.

Орловчанин подал в суд. После того, как иск был принят, туроператор выплатил клиенту еще 38 тысяч рублей, продолжая уверять, что все остальное — фактически понесенные расходы, штрафные санкции, которые пришлось выплатить вьетнамскому контрагенту.

Ход разбирательства

Суд изучил письменные материалы дела, приложенные доказательства (медицинские справки, чеки, договоры) выслушал объяснения сторон и установил, что, действительно, истец забронировал через турагентство «Розовый слон» двухнедельный тур во Вьетнам, сформированный туроператором «Корал Тревел Центр». Истец полностью оплатил путевку, согласно договору. В день вылета турагент был проинформирован о невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста). Однако, не было предпринято никаких мер по переносу даты начала и окончания тура или замене заболевшего туриста другим лицом.

По словам представителей Coral Travel, поскольку отказ от тура был заявлен после даты начала тура, туроператор не смог реализовать его какому-либо иному лицу и соответственно не было возможности избежать расходов по туру и минимизировать расходы на «0». Деньги за тур были возвращены туристу частично. Удержание с туриста 238 578 рублей туроператор аргументировал тем, что это убытки компании, фактически понесенные расходы, включая штрафы иностранного контрагента.

Так, в оплаченный истцом тур входит авиаперелет из России во Вьетнам и обратно. Однако, истцу не возместили расходов на авиабилеты в обратном направлении, хотя у туроператора была такая возможность. Coral Travel также не предоставил суду ни сведений о стоимости договора страхования, ни сведений о стоимости авиабилетов.

Суд признал необоснованным и аргумент ответчика о том, что фактические затраты составил штраф, выставленный иностранным контрагентом. Да, в договоре между туроператором и вьетнамским турагентом указано, что иностранный турагент поручает нашему туроператору штрафовать туристов в случае неисполнения туристами обязательств по приобретению и исполнению тура. Однако, это означает, что размер платы туроператора Coral Travel своему контрагенту включает в себя не только фактические затраты, но и неопределенные штрафные санкции, что ни законом об основах туристской деятельности в РФ, ни ГК РФ, ни законом о защите прав потребителей не предусмотрено.

Кроме того, в договоре между туроператором и туристом не предусмотрена обязанность туриста компенсировать турагенту, туроператору штрафные санкции в случае отказа от тура по независящим от туриста обстоятельствам (в настоящем случае такие обстоятельства были подтверждены туристами, предоставившими при отказе от тура справку медицинского учреждения).

Зато, согласно этому договору, туроператор обеспечивает туристам оказание всех услуг, входящих в турпродукт. При этом именно туроператор несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору. И нигде не сказано, что турист должен нести ответственность за уплату штрафа туроператором третьим лицам.

Для справки:

Туроператор (предприниматель) должен был действовать более разумно и осмотрительно. Учитывать требования законодательства о гарантиях туристам как заказчикам услуг на односторонний отказ от туров, который сбалансирован правом лица, реализующего туристский продукт, получить фактические расходы, им обоснованные и подтвержденные, при доказанности действий, направленных на их минимизацию.

Суд счел, что уплаченные штрафные санкции не являются фактическими расходами, понесенными ответчиком в связи с оказанием услуг истцу, а являются убытками ответчика (исполнителя), которые не могут быть возложены на истца, так как право заказчика на отказ от такого вида договора прямо предусмотрено нормами ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Суд пришел к выводу об удовлетворении требований истца, в том числе, в части компенсации морального вреда, неустойки и штрафа за неудовлетворение прав потребителей в добровольном порядке. Учитывая небольшой период просрочки и частичный возврат ответчиком денежных средств истцу, суд счел возможным, исходя из ст. 333 ГК РФ, снизить размер неустойки и подлежащего взысканию штрафа.

  • Согласно абзацу 1 ст. 9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором. Оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
  • Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
  • Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
  • Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
  • На основании ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
  • Предусмотренная ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать.
  • Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя .
  • В соответствии со ст. ст. 31, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответственность исполнителя в виде неустойки предусмотрена при нарушении сроков оказания услуг и обнаружении их недостатков в размере 3% от цены услуги, но не более общей цены услуги.
  • Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке с отвечкика взыскивается штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.
Читать еще:  Как оформить договор аренды комнаты

Судебное решение

Взыскать с ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» в пользу истца:

238 578 руб. 61 коп. — денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта;
170 000 руб. — неустойку за нарушение срока удовлетворения потребителя о возврате уплаченных денежных средств;
10 000 руб. — компенсацию морального вреда;
160 000 руб. — штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Итого: 578 578 рублей 61 коп.

Турфирма Coral Travel — отзыв

История о потерянном времени. Ну и немного о бронировании и оплате тура у одного из самых известных туроператоров.

Здравствуйте! Редко я пишу отрицательные отзывы, но тут уж очень хочется высказаться. Буквально пару дней назад я вернулась из поездки к тёплому морюшку, которая в целом вышла не такой уж и плохой, за исключением одного ужасного момента и пары мелких недочетов.

Расскажу обо всём по порядку от выбора тура до его завершения.

Итак, решили мы небольшой компанией из 5 человек полететь на отдых. Побродив по просторам интернета, выбрали тур в Тунис, в город Сусс, в отель El Moudadi Palm Marina 5* от туроператора Coral. Контора известная, вызывающая доверие.

По стоимости. На 8 ночей за номер на двоих вышло около 84 тысяч рублей, за номер на одного около 50 тысяч рублей.

Самостоятельно тур через сайт можно только выбрать. Для бронирования необходимо обратиться в офис. На сайте есть номер телефона горячей линии. Я его набрала, ответила девушка-оператор, которая не ответила ни на один вопрос по турам, но зато смогла переключить на менеджера офиса, неподалеку от моего дома. Девушка в офисе проконсультировала, дала свой личный номер для связи в WatsApp, куда я отправила ей фото наших паспортов, чтобы она начала всё оформлять, пока я иду до офиса. На этапе оформления тура всё было гладко. Оплата производится единовременно или в 2 этапа по 50%.

Договор и условия возврата, в целом, стандартные — при отказе в течение суток после заключения договора можно вернуть всю сумму, далее уже с штрафами. Менеджер всегда была на связи до поездки, отвечала на все вопросы, за несколько дней до вылета отправила все документы на почту.

Как и многие другие туроператоры, Coral для перевозки своих клиентов используют чартерные рейсы. У них перевозчиком является их же дочерняя авиакомпания Royal Flyght. Изначально запланированное время вылета в обе стороны было очень неудобным — в Суссе мы должны были оказаться ближе к вечеру, а оттуда улететь — рано утром. Вылет из аэропорта Шереметьево.

Встреча с отельным гидом была на следующий день в 12.00. Русская девушка предложила экскурсии, подробно их описав, рассказала немного о стране. Тут ничего плохого тоже сказать не могу.

Я и ещё одна девушка из нашей компании в итоге решили приобрести двухдневную экскурсию от Coral в Сахару за 114 евро. В целом, экскурсия интересная, программа насыщенная, но гид описывала её, явно многое преувеличив, да и порядок мероприятий перепутала. Что мне ещё не понравилось, так это сопровождающий на экскурсии гид. Это был мужчина в годах, тунисского происхождения. По-русски он говорил неплохо, но иногда путал слова и грубил. Несмотря на мелкие недочеты, экскурсию рекомендую.

Больше до завершения нашего тура мы с представителями Coral Travel не сталкивались.

И теперь я расскажу, почему же оценка именно две звезды.

Все мы знаем, что такое чартеры.

Чартер — это заказной рейс, который выполняет авиакомпания вне регулярного расписания аэропортов.

У Coral Travel, как я и говорила выше, есть собственный перевозчик, который выполняет чартерные рейсы. Изначально время вылета обратно в Москву было установлено в 07.55.

Я летала достаточно много раз как на регулярных рейсах, так и на чартерных. Слышала, что бывают задержки и переносы. С последними не сталкивалась, а к задержкам на 1-2 часа отношусь совершенно спокойно. Как и положено, за день до вылета в отеле на фирменном стенде вывесили окончательное расписание вылетов. Всё было без изменений, а из отеля нас должны были забрать в 03.45. Конечно, хотелось, чтобы рейс перенесли на вечер, хотелось выспаться и ещё разок искупаться в море, но что поделать. Собрав чемодан и вздремнув пару часиков, мы загрузились в автобус в 03.45 и двинули в сторону аэропорта. Прибыли в аэропорт около половины пятого утра, прошли регистрацию и паспортный контроль, перекусили, прогулялись по дюти фри и настроились на то, что скоро будем дома.

И вот внезапно, за полчаса до назначенного времени вылета на информационном экране появилась надпись «Delay 4 h 15 min». Мы все впервые столкнулись с задержкой рейса 4 часа, но восприняли относительно спокойно, даже с пониманием. Нам объявили, что все пассажиры задержанного рейса могут получить бургер и напиток в местной забегаловке. Вроде бы всё нормально. Но затем время вылета перенесли уже на 14.30. На табло отобразился ещё один рейс, назначенный на 12.25, который также был задержан. Затем время задержки увеличилось до 7 часов 15 минут, затем до 9 часов 15 минут. Причем, рейс 7510, назначенный на 12.25 был задержан на 4 часа. А когда мы узнали о девятичасовой задержке, нам сказали, что самолеты, на которых мы должны были лететь всё ещё в Москве и только собираются вылетать. Времени было около 12 дня.

Позже мы узнали причину задержки — какие-то проблемы в Шереметьево и замена борта. Большой самолет разделили на два поменьше. Часть пассажиров нашего утреннего рейса была перенесена на 12.25. Следовательно, о неполадках знали заранее и авиакомпания, и туроператор.

Я всё понимаю, задержки случаются. Самолет, который должен был нас забрать, находился в Москве, когда мы прибыли в аэропорт за 3,5 часа до вылета. Но пассажиров никто не предупредил. Нас просто забрал трансфер по заранее установленному расписанию и выгрузил в аэропорту. Общая длительность задержки получилась 10 часов 15 минут. Многие опоздали на стыковочные рейсы и поезда, хотя, узнав о задержке раньше, возможно смогли бы обменять билеты. У нас просто отобрали целый день, который мы могли провести в отеле или дома с близкими, но мы провели его в аэропорту.

К сожалению, российские законы практически никак не защищают пассажиров от задержек рейсов, а компенсация, которая за них полагается просто мизерная. Но претензия моя здесь именно к Coral Travel, который знал о проблемах у своего перевозчика, но не стал менять расписание трансферов, плюнув на то, как будут чувствовать себя туристы. А туристы провели в аэропорту более 13 часов.

С вами была Viktoriya_kokos

Благодарю за внимание!

Ещё по теме Туризм.

Подписывайтесь на мой профиль, чтобы не пропустить новые отзывы.

Турфирма Coral Travel — отзыв

История о потерянном времени. Ну и немного о бронировании и оплате тура у одного из самых известных туроператоров.

Здравствуйте! Редко я пишу отрицательные отзывы, но тут уж очень хочется высказаться. Буквально пару дней назад я вернулась из поездки к тёплому морюшку, которая в целом вышла не такой уж и плохой, за исключением одного ужасного момента и пары мелких недочетов.

Расскажу обо всём по порядку от выбора тура до его завершения.

Итак, решили мы небольшой компанией из 5 человек полететь на отдых. Побродив по просторам интернета, выбрали тур в Тунис, в город Сусс, в отель El Moudadi Palm Marina 5* от туроператора Coral. Контора известная, вызывающая доверие.

Читать еще:  Имеет ли юридическую силу договор между физическими лицами

По стоимости. На 8 ночей за номер на двоих вышло около 84 тысяч рублей, за номер на одного около 50 тысяч рублей.

Самостоятельно тур через сайт можно только выбрать. Для бронирования необходимо обратиться в офис. На сайте есть номер телефона горячей линии. Я его набрала, ответила девушка-оператор, которая не ответила ни на один вопрос по турам, но зато смогла переключить на менеджера офиса, неподалеку от моего дома. Девушка в офисе проконсультировала, дала свой личный номер для связи в WatsApp, куда я отправила ей фото наших паспортов, чтобы она начала всё оформлять, пока я иду до офиса. На этапе оформления тура всё было гладко. Оплата производится единовременно или в 2 этапа по 50%.

Договор и условия возврата, в целом, стандартные — при отказе в течение суток после заключения договора можно вернуть всю сумму, далее уже с штрафами. Менеджер всегда была на связи до поездки, отвечала на все вопросы, за несколько дней до вылета отправила все документы на почту.

Как и многие другие туроператоры, Coral для перевозки своих клиентов используют чартерные рейсы. У них перевозчиком является их же дочерняя авиакомпания Royal Flyght. Изначально запланированное время вылета в обе стороны было очень неудобным — в Суссе мы должны были оказаться ближе к вечеру, а оттуда улететь — рано утром. Вылет из аэропорта Шереметьево.

Встреча с отельным гидом была на следующий день в 12.00. Русская девушка предложила экскурсии, подробно их описав, рассказала немного о стране. Тут ничего плохого тоже сказать не могу.

Я и ещё одна девушка из нашей компании в итоге решили приобрести двухдневную экскурсию от Coral в Сахару за 114 евро. В целом, экскурсия интересная, программа насыщенная, но гид описывала её, явно многое преувеличив, да и порядок мероприятий перепутала. Что мне ещё не понравилось, так это сопровождающий на экскурсии гид. Это был мужчина в годах, тунисского происхождения. По-русски он говорил неплохо, но иногда путал слова и грубил. Несмотря на мелкие недочеты, экскурсию рекомендую.

Больше до завершения нашего тура мы с представителями Coral Travel не сталкивались.

И теперь я расскажу, почему же оценка именно две звезды.

Все мы знаем, что такое чартеры.

Чартер — это заказной рейс, который выполняет авиакомпания вне регулярного расписания аэропортов.

У Coral Travel, как я и говорила выше, есть собственный перевозчик, который выполняет чартерные рейсы. Изначально время вылета обратно в Москву было установлено в 07.55.

Я летала достаточно много раз как на регулярных рейсах, так и на чартерных. Слышала, что бывают задержки и переносы. С последними не сталкивалась, а к задержкам на 1-2 часа отношусь совершенно спокойно. Как и положено, за день до вылета в отеле на фирменном стенде вывесили окончательное расписание вылетов. Всё было без изменений, а из отеля нас должны были забрать в 03.45. Конечно, хотелось, чтобы рейс перенесли на вечер, хотелось выспаться и ещё разок искупаться в море, но что поделать. Собрав чемодан и вздремнув пару часиков, мы загрузились в автобус в 03.45 и двинули в сторону аэропорта. Прибыли в аэропорт около половины пятого утра, прошли регистрацию и паспортный контроль, перекусили, прогулялись по дюти фри и настроились на то, что скоро будем дома.

И вот внезапно, за полчаса до назначенного времени вылета на информационном экране появилась надпись «Delay 4 h 15 min». Мы все впервые столкнулись с задержкой рейса 4 часа, но восприняли относительно спокойно, даже с пониманием. Нам объявили, что все пассажиры задержанного рейса могут получить бургер и напиток в местной забегаловке. Вроде бы всё нормально. Но затем время вылета перенесли уже на 14.30. На табло отобразился ещё один рейс, назначенный на 12.25, который также был задержан. Затем время задержки увеличилось до 7 часов 15 минут, затем до 9 часов 15 минут. Причем, рейс 7510, назначенный на 12.25 был задержан на 4 часа. А когда мы узнали о девятичасовой задержке, нам сказали, что самолеты, на которых мы должны были лететь всё ещё в Москве и только собираются вылетать. Времени было около 12 дня.

Позже мы узнали причину задержки — какие-то проблемы в Шереметьево и замена борта. Большой самолет разделили на два поменьше. Часть пассажиров нашего утреннего рейса была перенесена на 12.25. Следовательно, о неполадках знали заранее и авиакомпания, и туроператор.

Я всё понимаю, задержки случаются. Самолет, который должен был нас забрать, находился в Москве, когда мы прибыли в аэропорт за 3,5 часа до вылета. Но пассажиров никто не предупредил. Нас просто забрал трансфер по заранее установленному расписанию и выгрузил в аэропорту. Общая длительность задержки получилась 10 часов 15 минут. Многие опоздали на стыковочные рейсы и поезда, хотя, узнав о задержке раньше, возможно смогли бы обменять билеты. У нас просто отобрали целый день, который мы могли провести в отеле или дома с близкими, но мы провели его в аэропорту.

К сожалению, российские законы практически никак не защищают пассажиров от задержек рейсов, а компенсация, которая за них полагается просто мизерная. Но претензия моя здесь именно к Coral Travel, который знал о проблемах у своего перевозчика, но не стал менять расписание трансферов, плюнув на то, как будут чувствовать себя туристы. А туристы провели в аэропорту более 13 часов.

С вами была Viktoriya_kokos

Благодарю за внимание!

Ещё по теме Туризм.

Подписывайтесь на мой профиль, чтобы не пропустить новые отзывы.

Фактические понесенные затраты туроператоров при аннуляции тура

Пегас Туристик (PEGAS TOURISTIK)

1. В случае отказа от подтвержденной заявки ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

  • Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг — 10%;
  • От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг — 25%;
  • От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг — 50%;
  • От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг — 75%;
  • От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг- 100%.

Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

2. В случае запроса на восстановление ранее аннулированной заявки, бронирование новой заявки, со схожими параметрами с ранее аннулированной заявкой на одних и тех же туристов, или запроса на пересчет не аннулированной заявки, по новой пониженной цене на турпродукт, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется, по требованию ТУРОПЕРАТОРА, оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

  • Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг — 25% от разницы цены;
  • От 29 до 15 дней до начала оказания туруслуг — 50% от разницы цены;
  • За 14 и менее дней до вылета заявки не подлежат пересчету.

Фактически понесенные расходы, указанные в п.1 и п.2 в этом случае не суммируются.

Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

3. Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем.

4. При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

5. Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.

Читать еще:  Как правильно в заявлении указать приложение

6. В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.

7. Возврат стоимости авиабилетов на регулярном рейсе, производится в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком в зависимости от тарифа.

Тез Тур (TEZ TOUR)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

  • за 14-7 дней до начала оказания туруслуг — 10% от общей стоимости туруслуг;
  • за 6-4 дней до начала оказания туруслуг — 30% от общей стоимости туруслуг;
  • за 3-0 дня до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг;

Если ТУРИСТ отказывается от туристского продукта с заездом туристов с 20.12. по 10.01, менее чем за 21 день до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 80% (восьмидесяти процентов) от полной стоимости тура. Если же ТУРИСТ отказывается от туристского продукта более чем за 30 дней до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 10% (десяти процентов) от полной стоимости тура.

ТУРИСТ уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесенными расходами, а всего лишь способом обеспечения исполнения обязательств. ТУРИСТ уведомлен о том, что взыскание с него неустойки является правом, а не обязанностью ТУРОПЕРАТОРа и непосредственного Исполнителя услуги. Неустойка может быть взыскана только в оговоренном объеме независимо от того в чью пользу взыскивается. Уплата неустойки не освобождает ТУРИСТа от возмещения фактически понесенных расходов. Фактически понесенными расходами ТУРОПЕРАТОРа признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам ТУРОПЕРАТОРОМ при отказе ТУРИСТА или от поездки по любой причине, а так же при аннуляции тура по инициативе ТУРОПЕРАТОРА в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.

Корал Тревел (CORAL TRAVEL)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

  • более 15 дней до начала оказания туруслуг — 30 у.е.;
  • за 15-8 дней до начала оказания туруслуг — 8% от общей стоимости туруслуг;
  • за 7-5 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг;
  • за 4-1 дня до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг;
  • за в день вылета (или в случае неявки на рейс) — 80% от общей стоимости туруслуг
  • после даты вылета — 100% от общей стоимости туруслуг.

В любом случае одностороннего отказа ТУРИСТА от подтвержденной заявка с нестандартным размещением туриста в отеле, а так же в случае отказа ТУРИСТА со стандартным размещением туриста в отеле в специально объявленные ТУРОПЕРАТОРОМ даты, в период национальных праздников РФ или страны временного пребывания, а так же в дни школьных каникул будут применяться иные условия и размер неустойки до 100%.

Санмар (SUNMAR)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

  • более 15 дней до начала оказания туруслуг — 30 у.е.;
  • за 15-8 дней до начала оказания туруслуг — 8% от общей стоимости туруслуг;
  • за 7-5 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг;
  • за 4-1 дня до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг;
  • за в день вылета (или в случае неявки на рейс) — 80% от общей стоимости туруслуг
  • после даты вылета — 100% от общей стоимости туруслуг.

В любом случае одностороннего отказа ТУРИСТА от подтвержденной заявка с нестандартным размещением туриста в отеле, а так же в случае отказа ТУРИСТА со стандартным размещением туриста в отеле в специально объявленные ТУРОПЕРАТОРОМ даты, в период национальных праздников РФ или страны временного пребывания, а так же в дни школьных каникул будут применяться иные условия и размер неустойки до 100%.

Натали Турс (NATALIE TOURS)

В случае отказа от заявки или любых изменениях ТУРИСТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить убытки последней в размере:

1. После 24 часов бронирования тура за любые перебронировки и аннуляцию заказа наступают следующие штрпфные санкции:

  • более чем через 2 дня с момента подтверждения и более 30 дней до даты начала тура — 5% от общей стоимости тура,
  • более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 16-30 дней до даты начала тура – 20 % от общей стоимости тура,
  • более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 6-15 дней до даты начала тура – 50 % от общей стоимости тура,
  • более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 5 дней до даты начала тура – 90 % от общей стоимости тура,

2. Если, сроки тура включают в себя полностью или частично период:

  • с 25 марта по 02 апреля
  • с 25 апреля по 13 мая
  • с 01 ноября по 12 ноября
  • с 25 декабря по 13 января,

ТУРОПЕРАТОР удерживает понесенные ею убытки в размере 99% от общей стоимости туруслуг в следующем порядке:

  • при отказе от тура в Египет, Турцию, Тунис – за 21 день до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от тура в Таиланд – за 30 дней до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от тура в ОАЭ – за 60 дней до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от тура в Индию, Грецию – за 45 дней до начала оказания туруслуг.

3. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит

Библио Глобус

При не поступлении оплаты за турпродукт, изменении условий бронирования турпродукта, отказе от подтвержденного бронирования по инициативе АГЕНТА, ПРИНЦИПАЛУ возмещаются фактически понесенные им расходы. Фактическими расходами ПРИНЦИПАЛА являются денежные средства, уплаченные им, в том числе неустойки и штрафы, оплаченные ТУРОПЕРАТОРОМ и ПРИНЦИПАЛОМ во исполнение обязательств по договорам с контрагентами. Суммы фактических расходов ПРИНЦИПАЛА, в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять:

  • в срок от 0 дней до 3 дней — 100 %
  • в срок от 4 дней до 7 дней — 75 %
  • в срок от 8 дней до 14 дней 30 %
  • в срок от 15 дней до 21 дня — 20 %
  • в срок от 22 дней и более — 20 У.Е.

Примечание: Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector